京華時報訊（記者牛穎惠）保監(jiān)會昨天發(fā)布一季度保險消費(fèi)者投訴通報顯示，今年一季度，各類保險權(quán)益投訴總量5984件，同比上升18.40%。其中，由“三馬”合伙賣保險的眾安保險因億元保費(fèi)投訴量居財產(chǎn)險公司第一名，且遠(yuǎn)超平均值而被保監(jiān)會點(diǎn)名。
在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時保單現(xiàn)金價值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險公司扣除的費(fèi)用等問題。承保糾紛632個，占比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產(chǎn)品達(dá)不到購買時的預(yù)期收益。理賠/給付糾紛441個，占比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等。人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句等問題。投訴量居前3位的公司依次為：中國人壽（911件）、平安壽險（411件）、新華人壽（361件）。
財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%，主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、投保時保費(fèi)計算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發(fā)生。財產(chǎn)險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個，占投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強(qiáng)險、銷售交強(qiáng)險時強(qiáng)制搭售商業(yè)險等問題。投訴量居前3位的公司依次為：人保財險（570件）、平安財險（451件）、太保財險（388件）。
據(jù)了解，公司億元保費(fèi)投訴量指的是保險公司當(dāng)期的投訴件數(shù)和當(dāng)期保費(fèi)總量的比例。保監(jiān)會通報稱，一季度全國財產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.36件/億元，有33家財產(chǎn)險公司高于平均值。其中第一名是眾安保險（19.57）、比第二名利寶保險（9.00）明顯高出了很多。保監(jiān)會表示，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費(fèi)者對此險種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。