家政、旅游大發展，服務消費如何上新臺階？

　　——服務消費潛力巨大，但要想取得類似于住房、汽車的支柱性消費地位，還必須大力培育、做精做細

　　今年以來，大城市月嫂工資不斷上漲的消息引起社會關注，北京、上海等地甚至出現月嫂月薪高達10000元的情況，令人咋舌。雖然這只是個例，在大城市工作的月嫂月收入超過5000元的十分普遍。北京的趙阿姨做月嫂這行已經6年了。“前幾天跟同行朋友聚會，發現好幾個人的報價都超過6000元，我現在5500元的工資已經不算高了。”趙阿姨說，今年她的活早就排滿了，要預約就得明年了。

　　月嫂工資之所以能直追白領，與市場需求有很大關系。近年來，隨著工作、生活節奏的加快，城市居民對家政服務的消費需求日益增多。尤其許多“80后”當上父母，對月嫂特別是有經驗的月嫂需求明顯增加，工資自然水漲船高。

　　隨著人們生活水平的提高，家庭教育、家務管理、家庭理財等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔等服務的專業性越來越強。服務對象也不斷拓寬，涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年人，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段、不同收入水平的居民群體。目前，全國家政服務業擁有各類服務企業和網點超過50萬家，從業人員1500多萬人，年營業額保持著年均近20%左右的增速。

　　盡管如此，家政業仍有一些亟待解決的問題。北京市民李女士今年3月喜得龍子，家里請了一個月嫂照顧她，月薪高達8000元。本以為能更省心，但李女士并不滿意。“我想做些產后恢復訓練，請月嫂指導，可她自己也不懂；擦洗身體等月嫂教程上的項目，她也從來沒給我做過。”李女士說，這和自己的期望差距有點大。

　　整體來看，家政行業的服務水平同百姓的期望確實有差距，組織化程度不高、從業人員素質不高、市場管理不規范等問題長期存在。家庭服務市場供需信息也不夠對稱，居民有需求，找不到服務；企業有服務，找不到市場。

　　發展服務消費，旅游業同樣備受關注。據中國旅游研究院預計，2012年上半年，旅游接待總人數有望突破16億人次，同比增長13%；旅游總收入1.28萬億元，同比增長17%。但是，旅游業還存在著一些制約因素，影響人們出游的熱情。這其中，以大幅降低報名價格、依賴誘導或強制游客購物為手段的“零負團費”操作模式最受詬病。很多人被“零團費”吸引去，但業內人士表示，任何打著“零團費”或“負團費”幌子招攬游客的旅行社，最后必然會想盡辦法從游客身上把錢賺回來，比較常見的就是“強迫購物”。這類行為影響了整個行業的信譽和秩序，實際上制約了旅游消費的擴展。

　　家政、旅游業只是服務消費的一個代表領域。“長期以來，我們一直把擴大需求、促進消費的重點放在商品消費上，其實服務消費可挖掘的潛力更大。”趙萍說，據測算，2009年中國社會消費品零售總額相當于全國服務消費規模的3.9倍，2010年為5.28倍。她認為，今后應當把促進消費的重點盡快從商品擴大到服務業，穩步提高家政、教育、信息等服務消費的比重，為我國未來消費市場擴容和經濟增長提供強大動力。

　　服務消費潛力巨大，但是要想取得類似于前些年住房、汽車等支柱性消費地位，還必須大力培育，提供豐富多樣的服務產品吸引消費者，必須做精做細，讓市場更加規范、讓服務更加專業化。比如，對家政服務業，應加強職業培訓，提升從業人員素質，并鼓勵各種資本投資創辦家庭服務企業，鼓勵公益性的家政信息服務平臺建設。對旅游業，應強化監督，規范市場秩序。國家旅游局監督管理司負責人透露，目前國家旅游局正在全面實施《旅行社條例》，要求各級旅游行政管理部門及時查處強迫或變相強迫游客購物、參加自費項目等違反法規、損害游客權益的行為。