家住武漢的丁先生和妻子聽(tīng)聞順德樂(lè)從家具享譽(yù)全國(guó)，特地從武漢千里迢迢來(lái)到樂(lè)從挑選家具并簽訂合同。豈料第一批貨物到家后，商家竟稱部分貨物停售，需調(diào)價(jià)更改貨物，而之后送來(lái)的貨令丁先生一家傻眼，原來(lái)合同中預(yù)訂的實(shí)木家具竟由紙屑合成。事后商家拒絕退貨退款，后在順德區(qū)消委會(huì)幫助下，丁先生獲得雙倍賠償。
“實(shí)木”家具板材竟可用手撕下來(lái)
2011年11月18日，丁先生和妻子千里迢迢來(lái)到樂(lè)從伯爵公館選購(gòu)全屋家具，看樣板時(shí)，店員聲稱產(chǎn)品都是實(shí)木，為此丁先生便向該家具店購(gòu)買(mǎi)了一批實(shí)木家具，雙方在訂貨單上約定家具的材質(zhì)為“全實(shí)木家具，不含密度板、橡木”。根據(jù)協(xié)議本于當(dāng)年12月28日交貨，但家具店告知丁先生有些產(chǎn)品停售，于是更換產(chǎn)品，把產(chǎn)品從原價(jià)7萬(wàn)元降為6.63萬(wàn)元，直到2012年1月6日丁先生才收到合同上所定制的家具。
收到貨物后，丁先生非常氣憤，因?yàn)樗蛠?lái)的家具居然多處破損，做工非常粗糙，而且有些家具竟然不是實(shí)木，而是用類似紙屑?jí)嚎s的紙木板做成，用手都可以將家具材質(zhì)撕下來(lái)。為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，丁先生和妻子多次前往順德區(qū)，要求當(dāng)?shù)叵瘯?huì)從中調(diào)解，希望家具店滿足其退款退貨的合理要求，不過(guò)商家斷然拒絕了丁先生要求以及消委會(huì)的調(diào)解。
商家被判雙倍賠償消費(fèi)者費(fèi)用
事后，順德區(qū)消委會(huì)將本案納入公益訴訟范圍。由于該商家有不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及欺詐行為，謊稱其產(chǎn)品為全實(shí)木家具，根據(jù)相關(guān)法律，消委會(huì)將有欺詐行為的伯爵家具店起訴到順德區(qū)人民法院，要求商家雙倍賠償丁先生家具款及支付丁先生維權(quán)的合理成本（交通費(fèi)、住宿費(fèi)等）。之后，經(jīng)順德區(qū)人民法院審理，最后判決樂(lè)從伯爵公館家具店雙倍賠償給丁先生家具貨款114548元，并賠償交通費(fèi)670元、住宿費(fèi)572元。
對(duì)于此事，順德區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具簽約時(shí)，若條件允許可將商家現(xiàn)場(chǎng)銷售的產(chǎn)品和型號(hào)拍攝留底。另外樂(lè)從鎮(zhèn)現(xiàn)正推行家具銷售先行賠付制度，建議在掛有先行賠付承諾或者誠(chéng)信店牌匾的商鋪消費(fèi)，合法權(quán)益更有保障。
記者有話說(shuō)
行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)保護(hù)“佛山制造”招牌
佛山是一個(gè)制造業(yè)大市，生產(chǎn)的各類產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外，經(jīng)過(guò)二十多年的打拼，已基本建起“佛山制造”的良好口碑。也因?yàn)檫@樣，部分不良商家看到謀取暴利的可能，他們躲在“佛山制造”這個(gè)大傘下，把粗制濫造、以次充好的偽劣產(chǎn)品銷售出去。而本案中的樂(lè)從伯爵公館家具店，就是抹黑“佛山制造”不良商家之一。
實(shí)際上，在今天的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅要靠政府職能部門(mén)監(jiān)管、消委會(huì)鼎力支持外，各行業(yè)協(xié)會(huì)在其中也將扮演越來(lái)越重要的角色。以順德區(qū)家具協(xié)會(huì)為例，該協(xié)會(huì)作為順德家具產(chǎn)業(yè)的核心組織，除了積極為會(huì)員、行業(yè)和地區(qū)提供服務(wù)，成為政企溝通的橋梁和行業(yè)合作的平臺(tái)外，還承諾要開(kāi)展行業(yè)自律、規(guī)范行業(yè)行為、促進(jìn)品牌創(chuàng)優(yōu)等方面工作。對(duì)于樂(lè)從伯爵公館家具店這種損害順德家具名譽(yù)的企業(yè)，該行業(yè)協(xié)會(huì)就應(yīng)該在協(xié)會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)，嚴(yán)肅處理這樣的害群之馬。
當(dāng)然，不僅僅是順德家具協(xié)會(huì)，佛山所有行業(yè)協(xié)會(huì)今后都有義務(wù)保護(hù)“佛山制造”這塊金字招牌。（南方日?qǐng)?bào)）