隨著電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械臐B透加快，電商平臺(tái)的節(jié)日也成為了人們購物時(shí)不可多得的攬利盛會(huì)。從最早的“雙十一、雙十二”節(jié)日開始，一年12個(gè)月已經(jīng)開始被各路電商陸續(xù)“占領(lǐng)”時(shí)間高地。6月中旬，本來是一段普通的日子，伴隨著京東、天貓等豪強(qiáng)的集中開火，其他各家也紛紛在這短時(shí)期開啟促銷模式，讓這段時(shí)期成為了繼雙十一前的“全武行”促銷預(yù)演。
除了京東商城就開啟的“618”大促，以及天貓推出的“年中大促”。聚美優(yōu)品也放出來6.16感恩會(huì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉辦的“踢爆618”等等。而最具話題性的，則要數(shù)國內(nèi)家具電商第一品牌美樂樂，在6月18日-6月22日的5天時(shí)間里，將舉辦備受矚目的“618家居大趴”，其中有何玄妙，不妨一起來扒一扒。
作為國內(nèi)家居電商的領(lǐng)軍企業(yè)，美樂樂憑借其獨(dú)特的O2O電商發(fā)展模式，在2013年實(shí)現(xiàn)了一年20億的交易額。而在這奪目的數(shù)據(jù)背后，也凸顯了美樂樂在服務(wù)和供應(yīng)環(huán)節(jié)的諸多亮點(diǎn)。
招式一：“五包” 服務(wù) 完善最后一公里
家具不比3C、衣物等小件商品，消費(fèi)者能方便攜帶并不用安裝直接使用。一件家具往往會(huì)拆分為數(shù)件組件進(jìn)行運(yùn)輸，而單組件如實(shí)木大床的龍骨架可能重達(dá)百斤，并且家具在搬運(yùn)時(shí)大多都需要借助2人以上的人力。
基于這點(diǎn)考慮，美樂樂在歷次活動(dòng)中再次推出了“五包”的項(xiàng)目，即包物流、包安裝、抱上樓、包安裝、包退換服務(wù)。據(jù)了解，目前主營B2C的綜合性電商涉及家具的品類銷售的門店在貨品的“最后一公里”的構(gòu)建上，仍稍顯力不從心。
某知名商城上筆者隨機(jī)點(diǎn)開了一家主營絨布沙發(fā)的門店，發(fā)現(xiàn)頁面中的篇幅主要是在對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行敘事，對(duì)于產(chǎn)品售后方面則鮮有提及。另一家居平臺(tái)上在售的家具品類產(chǎn)品最多的只涉及到4包的服務(wù)。
5包服務(wù)，塑造成美樂樂的經(jīng)典，美樂樂和日日順聯(lián)手，打造了專業(yè)的家具入門體系，為顧客提供最具保障的售后服務(wù)。
招式二：送貨“限時(shí)達(dá)” 閃電貨到家
美樂樂CEO高揚(yáng)曾經(jīng)表示，“一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，和顧客之間的關(guān)系不應(yīng)該止步于銷售，更要以用戶的個(gè)性化需求為中心。”而作為電商，如何更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求也就成了企業(yè)們的頭等問題。
對(duì)此，京東的做法是撒網(wǎng)核心城市，發(fā)展配送倉庫，進(jìn)而推出了“211”的配送服務(wù)；易迅也緊跟其后推出了“一日三送”服務(wù)，然而這些政策還僅僅局限于一二線城市，三四線城市的物流滯后不僅在一定程度上限制了電商行業(yè)的發(fā)展，也會(huì)讓有心嘗試網(wǎng)購的消費(fèi)者心灰意冷。
憑借全國的14個(gè)大型倉庫以及至今發(fā)展的超300家線下體驗(yàn)館，美樂樂于去年度重榜推出了家具最快7日送達(dá)的“限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。本次618活動(dòng)限時(shí)達(dá)服務(wù)依然出現(xiàn)在售后的保障服務(wù)當(dāng)中，充分滿足了網(wǎng)購一族對(duì)于配送商品的個(gè)性化需求。放眼業(yè)內(nèi)，美樂樂限時(shí)達(dá)是空前的，也將家具電商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)往上提升了一個(gè)大臺(tái)階。
招式三：一站式綜合平臺(tái) 購物“滴水不漏”
在消費(fèi)者看來，買家具、搞裝修、再采購家飾家紡是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力過程。如果在美樂樂，整個(gè)過程將會(huì)變得異常簡(jiǎn)單。消費(fèi)者能夠?qū)⒔ú摹⒓揖摺⒓绎椉壹徤踔良译?ldquo;一網(wǎng)打盡”。目前美樂樂籌備的618家居大趴，涵蓋的產(chǎn)品囊括了從家具、建材、飾品等近百類。可以滿足消費(fèi)者置家范圍內(nèi)最為全面的購物需求。
翻開美樂樂的線下開拓歷史，早在2012年8月，美樂樂家具網(wǎng)建材城就已正式上線，標(biāo)志著美樂樂正式邁入“家具+建材”的跨界經(jīng)營模式。同年，美樂樂裝修網(wǎng)上線，現(xiàn)已整合完善數(shù)千裝修方案，免費(fèi)提供給消費(fèi)者下載使用。2014年具有“洋血統(tǒng)”的貝爾地板、宜華木業(yè)、恒康家居陸續(xù)與美樂樂攜手合作，勢(shì)必也將為升級(jí)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
光顧美樂樂體驗(yàn)館購物的消費(fèi)者，通常都會(huì)將房屋的戶型圖帶上。因?yàn)槊罉窐敷w驗(yàn)館的銷售人員，一方面還扮演了消費(fèi)者免費(fèi)家居顧問角色，可根據(jù)消費(fèi)者品味、喜好及戶型量身打造愛巢。
今年7月，美樂樂全國首件家居賣場(chǎng)還將在成都隆重開業(yè)，屆時(shí)來自國內(nèi)的眾多一線品牌還將協(xié)同美樂樂有品牌一道，推出更多款式和種類的家居產(chǎn)品。進(jìn)一步完善和豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
畢竟，提供全方位的服務(wù)終究還是要靠實(shí)力說話，家具行業(yè)尤為如此。自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度如此之高，在家具業(yè)僅美樂樂一家，而這也是美樂樂能夠在六月中旬雄踞群雄中的制勝法寶。