隨著電商的迅猛發展，“足夠出戶置辦全套”儼然成為時下購物潮流，然而在家電購物領域，不斷曝光的投訴也告訴了消費者一個事實：家電網購要慎重。擁有28年專業家電零售經驗的國美則建議消費者：購買家電，體驗才是硬道理，滿意購買很關鍵。
據了解，作為缺乏體驗和非現場購物形式的網絡購物，正是基于消費者對大家電產品的不了解，一些缺乏誠信的經營者往往利用信息嚴重不對稱的“優勢”，夸大商品的性能、功效，制造促銷噱頭誤導消費者，讓消費者自認為撿到了便宜，但在真正使用后，卻發現問題接踵而來。
業內專家也表示，大家電產品由于體型較大、功能較多、型號較多、用料不一等特點，并不適合在網上購買，消費者應該先進行真機體驗，選擇最適合的產品和售后服務后再決定購買行為。據記者調查，國美則具有巨大的優勢，一大部分消費者購買家電類產品會選擇國美這樣的專業賣場。例如在購買抽油煙機時，賣場導購員會介紹商品是否具有大吸力，油網特殊設計等基本信息，也會根據消費者的廚房情況和特殊喜好，推薦性價比最高的產品。而電商往往會拿一項指標來做文章，例如說功率越大，吸油煙效果會越好，事實上功率與吸油煙效果沒有必然的聯系，如果一個吸油煙機只是功率大，而渦輪粗糙，電機制造不過關，則往往只是干耗電，卻達不到好的效果。這也是國美支招的底氣所在