菲林格爾木地板專賣店位于晨光建材市場內(nèi)，面積136平方米，店內(nèi)裝修高貴、典雅，主要經(jīng)營強(qiáng)化木地板和實(shí)木地板九大系列、百余種花色，可以滿足不同的裝修風(fēng)格，靚麗你的家居，開業(yè)以來，深受廣大顧客的喜愛和好評(píng)。
在經(jīng)營過程中，服務(wù)是重中之重。服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)健環(huán)節(jié)，服務(wù)就是雙贏的工具，它并不僅在于為客戶服務(wù)，更重要的是在為自己的贏利服務(wù)，服務(wù)的目的就是要通過優(yōu)良的服務(wù)來贏取消費(fèi)者的口碑，不但要讓使用過產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能長期締造顧客的忠誠度。我們不但要為顧客提供最周全的全程式服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)成為消費(fèi)者向他人炫耀的資本。
盡管每個(gè)商家都懂得“顧客就是上帝”，盡管他們也在全心全意地提高服務(wù)的質(zhì)量，但有幾個(gè)能夠從一而終。要贏得顧客的好口碑，以及顧客長期的忠誠度，就必須踏踏實(shí)實(shí)，真正為顧客著想，提供無微不至的服務(wù)以獲得用戶的認(rèn)可，市場經(jīng)濟(jì)屬于買方的市場，消費(fèi)者不是白癡，任何投機(jī)取巧或欺瞞的行為都會(huì)喪失掉顧客的信任，從而導(dǎo)致業(yè)績的下滑，所以凡事無小事，簡單不等于容易，我一貫倡導(dǎo)花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。提供增值服務(wù)來獲得消費(fèi)者更高的滿意度。增值服務(wù)的一種概念是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、一勞永逸的服務(wù)讓消費(fèi)者在使用過程中永無后顧之憂、高度滿意，即可獲得良好的口碑效應(yīng)，人得到實(shí)惠以后，總有一種向他人炫耀的意愿，同樣，消費(fèi)者花同樣的多的錢，卻能獲得更多、質(zhì)量更高的服務(wù)，這也是一種實(shí)惠，在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目上，再提供給消費(fèi)者以增值服務(wù)，顧客在心理上會(huì)產(chǎn)生更高的滿意度。
總之，在服務(wù)的方式上如能做到恰到好處的創(chuàng)新，可以做到事半功倍、一舉多得的效果。