近日,有網(wǎng)友發(fā)帖投訴,稱廣東清遠市陽山縣人民醫(yī)院收費處工作人員服務態(tài)度差,　“見到熟人來到窗口找她,沒講明任何理由就讓大家去其他窗口交費,然后拋下急著交費拿藥治病的一大堆患者走了”。發(fā)帖者稱,希望相關部門嚴肅教育員工并提高醫(yī)院醫(yī)務人員的素質(zhì)。(10月8日《清遠日報》)
　　醫(yī)院收費窗口的工作人員扔下排隊的患者去找熟人說話聊天,完全不管患者的排隊之苦；醫(yī)生面對疼痛難忍的患者,一邊用手機看電影,一邊慢吞吞地開單子,完全不顧患者的身體病痛。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出,該醫(yī)院一些醫(yī)務工作者的服務態(tài)度,似乎已經(jīng)引起“眾怒”。
　　在我看來,醫(yī)院面對患者時這種不負責任的服務態(tài)度,不僅損害了患者的利益,招致患者不滿,而且會蠶食患者對醫(yī)者和醫(yī)院的信任,讓本就緊張的醫(yī)患關系雪上加霜。醫(yī)患關系為什么會成現(xiàn)在這樣?除了“看病難看病貴”“醫(yī)鬧事件”,以及個別醫(yī)生開大處方嚴重損害醫(yī)護人員社會形象之外,一些細節(jié)性的問題,同樣對醫(yī)患關系造成了嚴重的傷害。
　　從某種角度來說,這種“細節(jié)性破壞”對醫(yī)患關系傷害的程度,不亞于“看病難看病貴”或“醫(yī)鬧事件”。以“醫(yī)鬧”為例,“醫(yī)鬧”當然會直接加劇醫(yī)患之間的緊張關系,但對某個醫(yī)院來說,“醫(yī)鬧”終究是小概率事件,一年未必會發(fā)生一次。然而,網(wǎng)友發(fā)帖反映的那些“細節(jié)性破壞”,可能每天都會發(fā)生,甚至在我們完全沒有覺察的情況下,就對醫(yī)患關系造成了看不見的傷害。
　　那么,到底什么是“細節(jié)性破壞”呢?像清遠市這家醫(yī)院一樣,收費人員扔下患者去聊天,醫(yī)生工作時間用手機看電影,當然都可以算是“細節(jié)性破壞”。除此之外,還有很多,比如醫(yī)生對患者的一句呵斥、一個冷臉、一副愛答不理的表情,都屬于此列。反過來說,患者因為不信任而對醫(yī)生言語間的質(zhì)疑,甚至謾罵,也同樣屬于“細節(jié)性破壞”之列。在這樣的“細節(jié)性破壞”面前,醫(yī)護人員覺得現(xiàn)在的患者越來越難侍候,而患者又會覺得現(xiàn)在的醫(yī)生越來越?jīng)]有人情味,越來越不把患者的疾病生死放在心上。試問,在醫(yī)患雙方這樣的一種心理狀態(tài)下,醫(yī)患關系如何會好轉(zhuǎn),如何能和諧?
　　“細節(jié)性破壞”對醫(yī)患關系傷害很大,但也并非是沒有辦法能解決。最好的解決之道,就是在醫(yī)患雙方彼此多些寬容與理解的基礎之上,能夠注意看病診療過程中的細節(jié)性問題。作為醫(yī)護人員,不但要講究醫(yī)風醫(yī)德,多點職業(yè)精神,而且對待患者要有耐心、有笑臉,讓患者在看病的過程中有如沐春風的感覺；作為患者,則需要對醫(yī)護人員多點信任,多點善意。如果醫(yī)患雙方都能注意這些細節(jié),對醫(yī)患關系無疑是一種“細節(jié)性修繕”。（苑廣闊）