7、共情(理解，揣摩，牽掛)
我們不但要關注對方的一舉一動，還要關注和了解他的內心感受，他是不是不開心了？為什么不開心？他的煩惱是什么？他需要什么樣的幫助？這就是“共情”。
沒有關注就沒有共情。對人不理不睬，不去觀察他的言談舉止，怎么能夠知道他的內心感受？所以說，關注是共情的前提。但是，有了關注不一定就能共情。有的人觀察能力很好，卻讀不出對方的內心感受，因為他沒有進入到對方的內心世界。人本主義把共情定義為“設身處地的理解”，精神分析則把它定義為“替代性內省”，意思都是進入對方的內心世界，體驗他的體驗，感受他的感受，或者代替他去體驗和感受，以便摸清他的內心活動從某種意義上講，共情就是揣摩，但其目的是了解他，以便更好地幫助他，而不是為了討好他，使他更加愛我。換句話說，同是揣摩，共情是為他好，討好是為自己好。
牽掛也是一種揣摩和共情，很想知道他怎么樣了？過得開心嗎？需要幫助嗎？
8、支持(幫助，優質服務，熱情)
有了共情，我們就能知道對方需要什么，應該怎樣幫助他。只有這樣，我們才能為他提供最優質的服務，我們的幫助才是有的放矢，對他確有好處，能夠讓他開心。許多人幫助別人不是從對方的需要出發，而是把自己喜歡的東西強加給對方，原因在于缺少共情。沒有共情的幫助是無的放矢，強人所難，令人痛苦不堪、有苦難言。這種人對人很熱情，喜歡幫忙，可是人家不領情，對他避而遠之。不過，與冷漠相比，熱情更接近愛。不管效果如何，愛心可嘉。每個人都樂意為心愛的人做些事，如果這樣做是為了讓對方更愛自己，那就是交易；如果這樣做僅僅是為了讓對方開心，不求任何回報，那就是真正的愛。換句話說，愛是無償服務、義務勞動，因為付出而滿足，不需要額外的報酬。幫助可以是物質的，也可以是精神的。精神幫助就是情感支持。