“繁”電商到“易”電商
在不斷更新的商業(yè)世界中，擁有巨大的數(shù)據(jù)挖掘能力，就好比贏得潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。但如果數(shù)據(jù)是以一種無(wú)序、割裂的狀態(tài)存在，它的價(jià)值還會(huì)那么大嗎？
在過(guò)去的做法中，電商商家運(yùn)用的系統(tǒng)各自分離。這家的ERP(企業(yè)資源系統(tǒng))、那家的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))；這家SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))，那家的WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))，企業(yè)整體的數(shù)據(jù)資源分散在不同服務(wù)商開(kāi)發(fā)的軟件中，雖然底層數(shù)據(jù)都可以和天貓?zhí)詫殞?duì)接，但是由于各自屬于不同軟件商，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間并不能互通，IT業(yè)界把這稱作“信息孤島”。
這樣的“信息孤島”隨著電商群體的增加會(huì)越來(lái)越多。僅天貓就擁有5萬(wàn)多商家、每天面對(duì)4.7億的客戶群，龐大的用戶量產(chǎn)生巨量的消費(fèi)信息、訂單信息，如何完整地調(diào)用生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)，把所有和買賣有關(guān)的信息都收集起來(lái)，讓企業(yè)所有相關(guān)環(huán)節(jié)的人員都可以看到，正是聚石塔工作平臺(tái)的運(yùn)作原理——化“繁”為“易”。
“繁”到“易”的最直接表現(xiàn)便是企業(yè)成本的降低。天貓賣家們不用單獨(dú)組建上百人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、建造前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)，或者專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)去尋機(jī)房、做不斷電設(shè)備，容災(zāi)以及數(shù)據(jù)切換等。“過(guò)去的這些隱性成本，都將可以通過(guò)聚石塔平臺(tái)分擔(dān)掉。”王文彬說(shuō)。據(jù)天貓商家業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)分析，使用聚石塔的90%商家其系統(tǒng)總體成本降低了100%以上，且商家規(guī)模越大，降低的成本越多。
福建茶商尚客茶品(SUMCL)電商負(fù)責(zé)人表示，“公司服務(wù)器管理的成本包括服務(wù)器的硬件、環(huán)境及人力管理等成本節(jié)約了近40%，云主機(jī)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)的時(shí)間不超過(guò)5秒，而傳統(tǒng)服務(wù)器至少需要1小時(shí)；訂單數(shù)據(jù)的傳輸效率也大大提高，從原來(lái)的1分鐘下載200個(gè)訂單，提高到1分鐘下載1000個(gè)訂單。”全網(wǎng)掛燙機(jī)銷售冠軍貝爾萊德旗艦店負(fù)責(zé)人則更看重聚石塔數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。“通過(guò)基于聚石塔的網(wǎng)店管理系統(tǒng)，使我們擺脫了過(guò)去多年每逢搞大活動(dòng)的膽戰(zhàn)心驚的日子，并解決了服務(wù)器經(jīng)常性罷工、多網(wǎng)店的庫(kù)存協(xié)同、不同辦公區(qū)域的集中處理等諸多問(wèn)題。”
另一表現(xiàn)在于，對(duì)那些線上線下兩條路兼走的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)聚石塔打通線上、線下的倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈體系，讓線上到線下的O2O模式成為可能。以粽子食品領(lǐng)頭企業(yè)五芳齋為例，在6月18日天貓網(wǎng)購(gòu)大促中，單日賣出11噸粽子，以至于不得不從線下渠道調(diào)貨。如果在數(shù)據(jù)互通的情況下，五芳齋則可以迅速了解哪些線下渠道可以籠貨，收回多少。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這或許不僅僅是一場(chǎng)B2C電商行業(yè)的革命，從云概念的引入到數(shù)據(jù)集成，這場(chǎng)競(jìng)賽已經(jīng)充分凸顯了平臺(tái)化B2C較于自營(yíng)B2C的優(yōu)越性。此外，開(kāi)放的數(shù)據(jù)環(huán)境或許還將開(kāi)啟中國(guó)企業(yè)的另一場(chǎng)IT系統(tǒng)革命。在美國(guó)的SAAS化中，salesforce和oracle的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯示出網(wǎng)上定制軟件系統(tǒng)的趨勢(shì)，單品整套的軟件銷售已經(jīng)逐漸走向瓶頸。“美國(guó)的IT系統(tǒng)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，相信中國(guó)企業(yè)的IT系統(tǒng)也可以互聯(lián)網(wǎng)化，而聚石塔的模型以及強(qiáng)大的電商群體似乎已經(jīng)初具雛形。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
崛起的“消費(fèi)”數(shù)據(jù)
正如美劇《生活大爆炸》歌詞里所唱的那樣：“it all started with the big bang一切從大爆炸開(kāi)始。”從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，龐大的數(shù)據(jù)總量及其多樣性并不輸于地球上數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的生物物種。在這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)中“用戶”這一關(guān)鍵詞無(wú)處不在。舉例來(lái)說(shuō)，一分鐘內(nèi)，微博推特上新發(fā)的數(shù)據(jù)量超過(guò)10萬(wàn)；社交網(wǎng)絡(luò)facebook上的瀏覽量超過(guò)600萬(wàn)…數(shù)據(jù)大爆炸中，幾乎所有的行業(yè)都與數(shù)字符號(hào)掛上了關(guān)系，電商世界也是如此。