7月，年僅24歲的杭州網(wǎng)店女店主“艾珺aj”因?yàn)檫^(guò)度勞累在睡夢(mèng)中猝死。這又一次引起了公眾對(duì)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者健康狀況的關(guān)注。
每天要跟幾十上百個(gè)人說(shuō)話(huà)，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達(dá)的最遠(yuǎn)距離是離家200米的超市……這是近日發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者報(bào)告中描述的網(wǎng)店客服的生存狀況。報(bào)告顯示，半數(shù)人每天工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)，幾乎都有被客戶(hù)罵過(guò)的經(jīng)歷。
由于開(kāi)網(wǎng)店的成本低，很多年輕人選擇了這種創(chuàng)業(yè)方式。采訪中，中國(guó)青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者紛紛表示自己“壓力山大”。
不辛苦就只能被淘汰
楊洋是一家網(wǎng)上寵物用品店的店主，他的網(wǎng)店已經(jīng)達(dá)到讓人羨慕的級(jí)別，但是他告訴記者，這個(gè)行業(yè)壓力太大，睡眠質(zhì)量差，工作強(qiáng)度大，每天工作8小時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“在我媽看來(lái)，我們這行人不是會(huì)猝死就是早死。”他坦言，網(wǎng)店店主過(guò)勞死的情況肯定還會(huì)繼續(xù)，“絕不是極個(gè)別的事情”。
2011年6月，25歲的淘寶賣(mài)家敏敏因疲勞過(guò)度而死。去世的那天下午快遞來(lái)敲門(mén)，沒(méi)人開(kāi)門(mén)，就走了。第二天敏敏家里人打電話(huà)，也沒(méi)人接，父母有點(diǎn)奇怪，就打電話(huà)給房東，房東開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)敏敏死在電腦前面，姿勢(shì)是趴著的，身體已經(jīng)開(kāi)始腐爛。
面對(duì)這些新聞，28歲的精品女包店店主阿木顯得超脫淡然許多。他說(shuō)：“其實(shí)過(guò)勞死在各行各業(yè)都有發(fā)生，只不過(guò)開(kāi)網(wǎng)店的人在許多人眼里一直是很順、很潮的樣子，一旦出事才讓人意識(shí)到，原來(lái)做網(wǎng)店是非常艱辛的。”
在自稱(chēng)“宅男”的阿木眼中，開(kāi)網(wǎng)店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一顆平常心。“生命可貴，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是這樣去拼命。”
王恬是上海交通大學(xué)的一名畢業(yè)生，在等待美國(guó)一所高校研究生錄取通知書(shū)的同時(shí)，她和男友一起經(jīng)營(yíng)著一家美國(guó)品牌代購(gòu)店。在王恬看來(lái)，開(kāi)網(wǎng)店雖然進(jìn)入的門(mén)檻很低，但要處理很多關(guān)系，比如要平衡與網(wǎng)站平臺(tái)、買(mǎi)家等多方的利益關(guān)系。“開(kāi)網(wǎng)店有很多隱形的東西，不論是進(jìn)入網(wǎng)站推薦榜前列還是發(fā)布活動(dòng)，想把網(wǎng)店做大，每一步都需要花錢(qián)。”王恬認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常殘酷，“你不辛苦，就只能被淘汰”。
每個(gè)店主都是一個(gè)全能型選手
楊洋原來(lái)開(kāi)過(guò)實(shí)體店，但是從2008年開(kāi)始專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。回想起最初的狀態(tài)，他甚至形容為“不是人過(guò)的日子”。
網(wǎng)店剛起步的時(shí)候，處理訂單、考核銷(xiāo)量、退換貨、退款、打點(diǎn)財(cái)務(wù)等，都需要楊洋一個(gè)人來(lái)做。“那時(shí)我一個(gè)人住，家里面堆得亂七八糟全是貨，腳都插不進(jìn)來(lái)。電腦放在前面，人睡在桌子邊上，有時(shí)候聊天軟件一響，人就會(huì)條件反射地彈起來(lái)。”楊洋說(shuō)這樣做是怕錯(cuò)過(guò)生意，但也會(huì)被經(jīng)常彈出的廣告窗口所打擾。
目前，楊洋的網(wǎng)店已經(jīng)有12名員工，他把員工分為3組，4人在包裝組打包，4人負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)配貨出貨，4個(gè)女員工負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售咨詢(xún)，工作時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。作為老板，楊洋有很多事情還要親力親為。為新貨拍照、用電腦軟件修圖、上傳到網(wǎng)店頁(yè)面、寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明，這些事情會(huì)占用他一下午的時(shí)間。下午5點(diǎn)，員工下班，他會(huì)安排一兩個(gè)客服值晚班，客服夜里11點(diǎn)鐘下班的時(shí)候，楊洋會(huì)在家里上線，值班到凌晨3點(diǎn)。
楊洋告訴記者，他覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店在上升期最辛苦，“比如在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，像我開(kāi)的這種寵物用品店，級(jí)別在1~3個(gè)皇冠的時(shí)候最艱苦。那時(shí)錢(qián)不足以養(yǎng)活太多人，訂單量忽多忽少不穩(wěn)定，店主幾乎包攬全部的工作。”他認(rèn)為這些店主都很在乎信譽(yù)，會(huì)緊張顧客的每一個(gè)差評(píng)，這個(gè)時(shí)期的店主最容易發(fā)生過(guò)度疲勞的問(wèn)題。