“網(wǎng)速慢不說，還隔三岔五斷網(wǎng)，退又退不掉，你說氣不氣人！”一想起一個月前辦理的家庭寬帶業(yè)務(wù)，合肥市民吳志斌就很惱火。近日，合肥市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)出提醒：警惕低價寬帶服務(wù)縮水。
據(jù)吳志斌介紹，當(dāng)時沖著宣傳的價格便宜、速率高才選擇了某通信公司的寬帶業(yè)務(wù)，并簽了長達(dá)一年的合同，可如今頻繁的斷網(wǎng)掉線和低速率與之前公司宣傳承諾的服務(wù)大相徑庭。
記者從中國消費(fèi)者協(xié)會了解到，今年上半年，全國累計“網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)”投訴達(dá)７０９７件，位列服務(wù)類投訴第三。而合肥市消協(xié)提供的數(shù)據(jù)也顯示，單是合肥市某寬帶公司接到的投訴半年就達(dá)３９４起，僅７月就達(dá)８４起，投訴量不斷增長。
“這段時期的增長，可能是由于恰逢暑假辦理寬帶的高峰期所致，”合肥市消協(xié)社會監(jiān)督部朱正保分析認(rèn)為，也可能是一些通信公司基礎(chǔ)設(shè)施不到位，對夏季極端天氣應(yīng)對不足。“但主要是因為追逐利潤，盲目宣傳。”
據(jù)相關(guān)部門介紹，如今的寬帶業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，很多企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率，大打價格牌，以低價吸引消費(fèi)者。然而消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時，卻有業(yè)務(wù)員開“空頭支票”，口頭承諾一些根本無法兌現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容，如“不想用可隨時退網(wǎng)”、“可隨意辦理遷址業(yè)務(wù)”等。同時，在費(fèi)用結(jié)算上，有的企業(yè)存在雙重計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“入網(wǎng)時低價，退網(wǎng)時高價”。“還有些故意模糊寬帶與帶寬的概念，從而欺騙消費(fèi)者，侵害其合法權(quán)益”。
朱正保建議消費(fèi)者，在辦理寬帶業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)考慮自身需求，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議，切記不要輕信業(yè)務(wù)員口頭承諾，日后若遇到服務(wù)質(zhì)量問題，要及時向客服反映，并記錄客服承諾。(新華網(wǎng))