近年來，電子商務網站(以下簡稱電商網站)在國人的生活中扮演著越來越重要的角色。今年“雙十一”，許多電商網站都取得了驚人的銷售業績。但與此同時，一些電商網站侵犯消費者利益的事件也不斷被曝光。

　　上周，中國青年報社會調查中心通過搜狐網和民意中國網，對1343人進行的調查顯示，96.5%的受訪者有過在電商網站上購物的經歷，近半數(49.8%)受訪者曾遇被電商網站侵權的情況。對于目前我國電商網站在保護消費者利益方面的表現，僅27.6%的人給予正面評價。

　　消費者最常遇到哪些電商網站侵權行為？

　　今年10月，看到國美網上商城有返券活動，家住浙江溫州的陳先生當即買了一臺蘋果筆記本電腦，獲得了價值幾百元的電子購物券(由國美網上商城發放，之后在該網站購物時可以作為現金使用——編者注)。但在幾天后，當他想要用購物券買東西時，卻發現賬戶怎么也登錄不進去。與客服人員聯系后才得知，自己賬戶被盜了，購物券也已經被使用。

　　陳先生告訴記者，在與國美網上商城的客服人員溝通時，一開始態度還不錯，可到了要確定責任時，他們的態度馬上就來了個180度大轉彎。“他們態度很差，只一口咬定他們沒有任何責任，讓我去報警。”

　　刷微博時，陳先生發現，還有許多人在國美網上商城購物并獲得購物券后，都遇到了賬戶被盜的情況。據他統計，目前確定賬戶被盜的已有20多人，許多人得到的答復都一樣——商城沒有責任，自己去報警。“我們在他們的網站上購物，賬戶莫名其妙被盜，里面可視為現金的購物券也不翼而飛，難道他們就一點責任沒有嗎？每次客服電話很難打通不說，光是這態度就讓人很難接受。”

　　7月初，天津的趙先生在蘇寧易購上看到一款燃氣熱水器，網頁上明確寫著保修三年。他知道按國家一般規定，這種商品也就保修一年，于是他特意打電話向蘇寧易購客服人員詢問。得到的答復是，三年保修期是在國家規定的基礎上廠家承諾延長的，請放心購買。

　　然而當熱水器送到家里時，趙先生發現，產品說明書上只寫著保修一年，根本找不到任何關于保修三年的表述。他當即打電話給蘇寧易購客服要求提供保修三年的文字證明，對方卻明確告知不能出示。“這不明擺著是虛假宣傳、欺騙消費者嗎？對于這種行為，誰來監管？”

　　消費者最常遇到哪些電商網站的侵權行為？調查顯示，排在首位的是“退換貨難”(47.2%)，其次是“價格欺詐”(40.1%)，排在第三位的是“出售假冒偽劣產品”(38.2%)。其他還有：“不能驗貨”(36.6%)、“不開發票”(36.5%)、“享受‘三包’服務難”(32.2%)、“對投訴置之不理”(30.8%)、“服務電話難打通”(21.9%)等。

　　88.2%受訪者明確表示如遇電商網站侵權將會棄購

　　中國電子商務研究中心研究員姚建芳告訴記者，近年來隨著電子商務迅猛發展，電商網站宣傳廣告可謂鋪天蓋地，可與此同時，侵犯消費者利益的事件不斷增多，投訴量增長迅速。以消費者賬戶被盜為例，這暴露出一些電商網站在網絡安全建設上存在短板，對用戶信息安全保護意識的缺乏。

　　“面對電商網站侵權，消費者維權難度很大。” 北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師指出，一方面，由于網站信息具有即時性特點，消費者很難保存證據進行舉證；另一方面，網上購物金額一般都不大，很少人會為了幾百元動用法律武器維權，一般都選擇忍氣吞聲。他說，由于消費者單一維權很難，亟須建立消費者集體維權的公益性組織，代表不特定的消費者進行維權。