昨日晚間，針對央視“3·15”曝光和其他媒體后續(xù)集中批評的保修問題，蘋果再次進(jìn)行回應(yīng)。對于被消費(fèi)者廣為詬病的蘋果整機(jī)維修時(shí)不換后蓋的問題，蘋果承諾整機(jī)維修時(shí)，將“全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算1年保修期”。
蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一封由蘋果CEO庫克署名的致歉信。信中說，在整機(jī)維修時(shí)，“自2013年4月起，Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期”。
信件提到了消費(fèi)者對不予更換后蓋的不滿，并在致歉信后的更新版維修政策提出：“我們會(huì)根據(jù)具體的故障情況，或?yàn)槟愀鼡Q故障部件，或?yàn)槟愀鼡Q一部iPhone。所有更換的iPhone和部件都是新的。”
對于維修或更換后的iPhone保修期限，更新版維修政策規(guī)定：“整機(jī)更換的iPhone享有重新計(jì)算的1年保修期。更換的部件和配件享受原有1年保修期的剩余時(shí)長或90天的保修期，以其中時(shí)間較長者為準(zhǔn)。”
除了后蓋問題，消費(fèi)者此前對于蘋果售后服務(wù)的主要指責(zé)還包括：MacBook Air等電腦產(chǎn)品的主板只保修一年，這違反了中國關(guān)于《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。在這一規(guī)定中，主板屬于主要部件，三包有效期至少為兩年。在這一次的致歉中，蘋果明確表示，為MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件，以及iPad主要部件均提供2年保修期。
除了具體的維修政策修改，庫克還在致歉信中為蘋果此前的“傲慢”致歉，他稱由于蘋果對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋，但事實(shí)上，蘋果“始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重”。