在輿論的重壓之下，蘋果日前終于發(fā)布了對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的致歉信，并改進(jìn)了維修和保修政策。但對(duì)其不尊重中國(guó)消費(fèi)者的錯(cuò)誤仍然是拒不承認(rèn)，毫無誠(chéng)意和悔改。

　　中國(guó)已成為蘋果在全球的第二大市場(chǎng)。但中國(guó)大批忠實(shí)的“果粉”并沒有帶來蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“高看一眼”，甚至是公平的對(duì)待，相反，蘋果卻“綁架”了這些用戶，使其成為他在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)傲慢的籌碼。

　　蘋果傲慢的底氣從哪里來？首先是我們還沒有“橘子”，沒有一個(gè)能夠和蘋果在品牌和創(chuàng)新上抗衡的產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果一直受到熱捧。為了買一部蘋果手機(jī)，中國(guó)的消費(fèi)者可以冒著嚴(yán)寒提前幾個(gè)小時(shí)排隊(duì)，可以花費(fèi)比其他國(guó)家和地區(qū)更多的錢，甚至可以為了得到一部手機(jī)而賣掉自己的腎。

　　而這種不理性的消費(fèi)行為正反映出我們創(chuàng)新和品牌力的不足。蘋果正是憑借其在設(shè)計(jì)和理念上的創(chuàng)新，使其產(chǎn)品成為時(shí)尚的象征，得以在市場(chǎng)上持續(xù)火爆，反觀我們的自主品牌產(chǎn)品缺少的正是這種創(chuàng)新能力和品牌效應(yīng)。

　　另一方面，“橘生淮南為橘，生淮北則為枳”，為什么蘋果在國(guó)外能規(guī)規(guī)矩矩，進(jìn)了中國(guó)就變得這樣“為非作歹”呢？這與中國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)缺失和監(jiān)管不嚴(yán)有著直接關(guān)系。

　　蘋果的問題不是一天兩天了，而針對(duì)這些問題，事前我們沒有看到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和制度予以規(guī)定和監(jiān)管，事后相關(guān)部門又沒有積極主動(dòng)地去處理、去研究，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)措施進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。一邊是消費(fèi)者遭受蘋果“店大欺客”不公正對(duì)待的憤怒和屈辱，而另一邊則是有冤無處投的傷心和無奈。政府部門的缺位、慢半拍使得蘋果更加“有恃無恐”。而這絕不僅是蘋果，國(guó)內(nèi)眾多跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中也普遍存在這個(gè)問題。

　　即使在一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件中，相關(guān)部門進(jìn)行了處罰，但在消費(fèi)者和受罰企業(yè)看來，這些處罰都猶如隔靴搔癢，觸痛不了他們。與這些企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的收益相比，完全可以忽略不計(jì)。消費(fèi)者的“上帝”地位不是喊出來的，而是要靠相關(guān)法律制度的保障和政府監(jiān)管落實(shí)出來的。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者以個(gè)人力量來面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的“霸王條款”時(shí)，“上帝”的稱謂起不到任何作用。

　　只有消費(fèi)者的權(quán)益和尊嚴(yán)得到保護(hù)，才能形成一個(gè)健康可持續(xù)的市場(chǎng)，才能使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。對(duì)于一些存在問題的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)如何用腳投票，不會(huì)再容忍，而蘋果在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)份額排名不斷下降也開始顯現(xiàn)出這一點(diǎn)。