目前北京有6.6萬輛出租車，而通過電話約車的，平均每天大概3萬起，打車已成難題。北京市交通委昨日發(fā)布《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》，規(guī)范出租車電召服務(wù)。6月1日起，出租車司機必須確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)，城六區(qū)“朝七晚七”提前4小時可保證約到車，這或?qū)⒊蔀榇蜍囯y的一劑良方。
北京將建統(tǒng)一特服號碼調(diào)度平臺，提供24小時電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機約車等電召服務(wù)。出租汽車經(jīng)營者和電召中心承諾保障乘客早7時至晚7時城六區(qū)以內(nèi)、晚7時至次日7時四環(huán)以內(nèi)提前4小時預(yù)約出租汽車的用車服務(wù)。出租車司機應(yīng)確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
北京市交通委昨日發(fā)布《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》，將于6月1日開始實施。
乘客兩次以上違約將入黑名單
北京市交通委表示，電召服務(wù)承諾范圍包括：保障早7時至晚7時城六區(qū)以內(nèi)、晚7時至次日7時四環(huán)以內(nèi)的電召服務(wù)業(yè)務(wù)。如遇惡劣天氣等可能影響出租汽車安全運行的特殊情況，應(yīng)提前告知乘客。
市交通委此前表示，提前4小時預(yù)約，99%可以滿足。即時預(yù)約，將保證70%-80%成功率。
此外，有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。
調(diào)度中心提供24小時電召服務(wù)
辦法明確，調(diào)度中心是電召服務(wù)的窗口，應(yīng)到交通運輸管理部門備案并接受監(jiān)督指導(dǎo)，應(yīng)制定4小時預(yù)約服務(wù)承諾專項保障方案，細(xì)化服務(wù)流程；電召服務(wù)費收入分配應(yīng)向駕駛員傾斜。
目前電召預(yù)約費用是3元錢，司機能分得2元錢。
調(diào)度中心應(yīng)向社會公布電召服務(wù)號碼，提供24小時電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機約車。
出租車每車每日執(zhí)行2單電召
辦法明確，出租汽車駕駛員執(zhí)行電召任務(wù)，應(yīng)在乘客約定時間準(zhǔn)時到達并提前聯(lián)系乘客，告知到達信息，候客應(yīng)不少于十分鐘。
同時，出租汽車駕駛員應(yīng)確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
嚴(yán)重違規(guī)5年禁開出租
辦法規(guī)定，對電話接聽率、接聽受理率、受理響應(yīng)率、調(diào)派成功率排名落后、調(diào)派能力低、社會反映差、服務(wù)改進慢的調(diào)度中心，依法給予約談警告、行業(yè)通報、暫停擴大規(guī)模，直至責(zé)令停止提供電召服務(wù)退出行業(yè)。
對未制定落實電召服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約服務(wù)承諾保障制度、完成電召服務(wù)考核指標(biāo)的出租汽車經(jīng)營者，視其情節(jié)輕重，依法依規(guī)給予階梯性行政處罰。
對接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的駕駛員，依法給予行政處罰。違法違章嚴(yán)重、運營服務(wù)質(zhì)量低劣的駕駛員5年內(nèi)不得從事出租汽車運營服務(wù)。
約車服務(wù)24小時不停機
辦法明確，調(diào)度中心應(yīng)制定4小時預(yù)約服務(wù)承諾專項保障方案。調(diào)度中心應(yīng)向社會公布電召服務(wù)號碼，提供24小時電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機約車。
司機每天2單“電話叫車”
出租汽車駕駛員應(yīng)確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
兩次以上爽約一年叫不到車
有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。
司機“逃單”將受行政處罰
對接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的駕駛員，依法給予行政處罰。違法違章嚴(yán)重、運營服務(wù)質(zhì)量低劣的駕駛員5年內(nèi)不得從事出租汽車運營服務(wù)。
■ 回應(yīng)
出租車企業(yè)
已開展“電召”業(yè)務(wù)培訓(xùn)
據(jù)首汽集團介紹，根據(jù)北京市交通委要求，集團已組織所屬出租運營分公司開展出租車“電召”業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，并制作了“電召”培訓(xùn)課件，由專業(yè)技術(shù)人員講解。
同時，各運營公司也陸續(xù)開始“司機電召業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，要求司機參訓(xùn)率達到100%。針對接到業(yè)務(wù)后應(yīng)注意的如叫車費的收取種類、叫車費發(fā)票提供、司機違約后的處罰標(biāo)準(zhǔn)等問題，也進行了詳細(xì)說明。