為給3G客戶提供立體化互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)，發(fā)揮WCDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，天津聯(lián)通客服呼叫中心通過津門視野手機(jī)WAP頁面上傳客戶享受通信服務(wù)中的一些常用指導(dǎo)類視頻，為客戶提供多元化服務(wù)的同時，讓客戶體驗WCDMA網(wǎng)絡(luò)提供精彩豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用！
天津聯(lián)通從2月27日開始上傳了“網(wǎng)上營業(yè)廳使用方式、手廳功能介紹及使用方式、iphone手機(jī)終端使用方法”等30多個視頻，視頻文件大小約7M/個。天津聯(lián)通針對于咨詢涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容的客戶，在為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解釋的同時進(jìn)行人工在線推薦，將視頻鏈接通過push短信的方式發(fā)送到客戶的手機(jī)終端上，客戶可以點擊瀏覽，輕松掌握各類業(yè)務(wù)的使用技巧。截止至4月底共計推薦5356名客戶，視頻觀看量達(dá)1500多件。通過回訪客戶對于這種創(chuàng)新服務(wù)手段表示非常感興趣且感覺很實用，下一步天津聯(lián)通將繼續(xù)完善多媒體視頻知識庫，制作更加貼近客戶通信需求的視頻向客戶推薦。