或成與運營商合作“良機”

　　騰訊微信團隊在故障發生約一個半小時后，通過微博公布了故障初步判定原因分析，并在修復過程中數次更新通信恢復進展。一些業界人士認為，騰訊此次的危機公關處理得還不錯。

　　不過，也有專家提出質疑：“難道支撐這么多用戶通信的騰訊，沒有多機房支撐、只有一個機房？一個地方的光纜受損了就影響這么多用戶嗎？”飛象網CEO、通信專家項立剛對記者說。

　　資深電信分析師曾韜認為，作為一個擁有將近4億用戶的互聯網應用運營商，騰訊旗下的微信用戶量級已經超越了某些電信運營商。因此，騰訊不能繼續像運營普通應用程序一樣運營微信，而應引入具有高穩定性的電信級運營體系，制定更完善的應急保障。“如果電信運營商的網絡斷了5分鐘，早就被口水淹死了。微信的影響力越來越大，也應該更充分地保障用戶權益。”

　　其實，這并不是微信第一次出現網絡問題。6月20日，網友稱微信公眾平臺等服務頁面大面積癱瘓；6月22日下午，又有不少網友反映微信公眾平臺后臺無法實現跳轉；6月24日早上，部分用戶登錄公眾平臺時發生故障，頁面顯示為“服務器暫時不可用”。一些業界人士提出，微信暴增的用戶量，已經接近了微信作為一家互聯網提供商的物理臨界點，網絡壓力暴增應該是其頻發網絡問題的原因之一。

　　不過，在微信的這一次網絡故障之后，有人看到了硬幣背后積極的另一面：“這是一個傳統運營商和微信很好的合作機會啊，運營商為微信分擔客服和應急儲備，微信給運營商的終端、資費提供線上營銷渠道。”科技企業從業者袁媛說。

　　獨立電信分析師付亮對記者說：“這次事件進一步說明了微信和運營商雙方的依存關系，運營商在云存儲、應急服務等方面未來還大有可為。”

　　相關評論

　　免費就能免責？

　　—微信故障凸顯

　　網絡免費時代尷尬

　　在前日發布的“中國家族財富榜”上，騰訊CEO馬化騰身價高達467億元，取代梁穩根成為中國家族首富。就在一天后，昨日上午，被稱為騰訊“殺手級”產品的微信卻因故障不能登錄。一喜一憂，兩日之內先后登臨騰訊，既彰顯了互聯網造富能力的強盛，也暗示了網絡經濟的脆弱。

　　中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，6月底我國即時通信網民接近5億人，手機即時通信網民規模接近4億人。而騰訊數據顯示，手機QQ的活躍用戶達到5億人，微信月活躍用戶已達1.9億。可見，我國即時通信市場基本為騰訊一家占有。

　　騰訊之所以能崛起，除了良好的用戶體驗外，另一大特點就是免費。QQ或微信要是收費，誰還會用它？回顧各大互聯網巨頭的崛起，無不伴隨產品免費的推進。新浪把新聞免費了，阿里巴巴把平臺免費了，網易把郵箱免費了，百度把音樂免費了，奇虎把殺毒軟件免費了，盛大把網游免費了。

　　我們就是身處免費的時代，免費甚至已成為商業模式。克里斯·安德森在《免費》一書中認為，一種商業模式既可以統攝未來的市場，也可以擠垮當前的市場，“免費”是這樣的一種商業模式，它所代表的正是數字化網絡時代的商業未來。

　　盡管網絡免費已經成為趨勢，但并非沒有問題，最突出的就是免費成為商家免責的理由。因為你是免費使用產品，所以你對企業就不是消費者，而是用戶，企業對用戶和消費者的義務顯然是不同的。就在4月份，雅虎中國突然宣布關閉雅虎郵箱。這給數以千萬的用戶造成不便，盡管這很不厚道，但是這可能并不違法。就在我們抱怨雅虎關閉郵箱、埋怨微信出現故障之時，你或許已經發現，除了吐槽之外，我們其實什么也做不了。