“不到半分鐘就訂奶成功啦！”昨日，喜歡喝牛奶的徐小姐告訴記者，“以前要喝奶，得到我們小區附近的奶站，或在乳品公司固定的奶攤點申請預訂，費時又費力。現在只要在支付寶上添加‘新希望雙峰’公共賬號，一鍵搞定，下單第三天就能喝到自己預訂的新鮮牛奶了！”

　　無獨有偶，據記者了解，端午節臨近，世紀聯華超市也將在下月為消費者提供免費郵寄粽子禮盒的業務，首創的實體超市購物包郵，借鑒了電商便利模式，方便消費者。

　　利用互聯網工具 傳統乳企挺進O2O

　　傳統的訂奶模式中需要消費者撥打電話、進行確認等多個環節后，奶站才可以將鮮奶送至消費者手里。這樣的訂購方式，在生活節奏日益加速的今天，顯得有些吃力，新訂購模式的誕生，已是迫在眉睫。

　　上個月20日，新希望雙峰乳業的支付寶公共賬號應運而生，首日添加就超過100個，截至4月10日，共生成有效訂奶19份，銷售額達2800元。

　　“電子商務的快速發展，潛移默化改變了顧客的消費習慣，隨著消費主體的日益年輕化、各大行業進軍電商平臺是一種趨勢，乳品行業也不例外。”一名業內人士分析，包括伊利、蒙牛、新希望雙峰等國內知名乳企都已開始尋求電商業務的拓展，這是乳品市場發展的必然趨勢。

　　據了解，目前新希望雙峰乳業的新型訂奶服務只在杭州市開通。支付寶用戶不僅能線上迅速挑選商品和下單，還能及時了解自身訂單的服務狀態、鮮奶送達情況等。

　　借鑒互聯網思維 實體超市購物包郵

　　業內認為，電商壓迫之下，傳統零售行業轉型中，如何利用互聯網工具和思維來完善消費者體驗及留住客源非常關鍵。

　　去年11月16日，銀泰百貨杭州武林店單日銷售網額1.506億元，創銀泰商業集團單店單日歷史新高。且不說銀泰門店陸續架設免費WiFi、刷二維碼和使用支付寶錢包付款等創舉，去年店慶當天，銀泰借鑒電商便利模式，實行了全國首創的實體商場購物包郵。

　　記者獲悉，世紀聯華超市也將于下月10日左右起，提供免費郵寄粽子禮盒的業務。“端午節要來了，很多消費者無法回老家，又想表達自己的一份心意，我們將幫助他們解決這個困擾，把‘心意’準時送到家。杭州市區所有大賣場，買兩件（禮盒）以上就可免費包郵，由順豐快遞寄往全國各目的地。”世紀聯華相關負責人透露，此舉先作為試點，反響好的話將會延伸到更多的產品中。

　　“實行實體超市購物包郵，其實是商家利用互聯網思維，或說是借鑒了虛擬的O2O模式。為何‘虛擬’呢？就是商家并沒有實行線上線下的無界營銷，卻完全達到了O2O模式里線下配送的最終效果。其次，從營銷學角度來說，這樣的增值服務也是種營銷策略，通過打‘親情牌’改善品牌形象，使更多顧客產生情感依賴，增強品牌忠誠度。”中國高校市場學研究會理事、浙江財經大學市場營銷學教授吳詩啟對記者說，“最后通過填寫寄件地址等相關信息，商家能掌握到某區域內顧客群體類型、消費需求等，完善用戶數據，這對門店商家的業務發展很有幫助。”□本報記者 王楓林