“什么是傳統(tǒng)服務商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式？我們的回答是：直達號！”9月3日，“百度世界2014”大會在北京召開，百度副總裁李明遠在大會現(xiàn)場宣布，正式面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達號。“直達號”是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

當下，移動互聯(lián)網(wǎng)O2O大潮洶涌來襲，餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務等眾多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是，正如百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏指出，無論是建設移動站，開發(fā)APP，亦或借助團購平臺做推廣，利用微信公眾號做營銷，都不能完全解決傳統(tǒng)服務商的三大痛點：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務體驗。而百度“直達號”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”四大優(yōu)勢，直擊傳統(tǒng)商戶痛點。

直達號為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了一整套移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，這讓商家第一次在移動端擁有了一個可以直達消費者的營銷平臺。同時手機百度、百度地圖將推出基于直達號機制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，可以根據(jù)場景和顧客標簽，將商家的服務直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營銷方式，大大提高了商家獲取新客戶的效率。同時也意味著，百度移動搜索、地圖等大流量入口，首次全方位地向所有傳統(tǒng)企業(yè)開放。

直達號具有強大的SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等，不但可以提升服務體驗，還能增強客戶的粘性，有效留存客戶。另外，百度直達號還具有很強大的CRM管理功能，商家通過CRM后臺，可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標簽。隨后，再通過個性化推送的能力，進行有針對性的營銷。

對于直達號的優(yōu)勢，李明遠總結(jié)道：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接，促進交易，實現(xiàn)線上線下服務的完美結(jié)合。”據(jù)介紹，海底撈、平安車險、良子健身、峨眉山、一畝田等企業(yè)已經(jīng)率先開通直達號。

回顧百度移動生態(tài)的建設歷程，可以清晰地看出百度正在從“連接人與信息”向“連接人與服務”演變。百度直達號的發(fā)布，是百度移動生態(tài)建設的里程碑，意味著百度在移動互聯(lián)網(wǎng)時代“連接人與服務”戰(zhàn)略的落地。

早在“百度世界2012”大會上，百度面向開發(fā)者推出“七種武器”，全面開放核心技術和云能力；2013年百度在移動端打造14款用戶過億的App，在搜索、LBS、分發(fā)、視頻四大移動互聯(lián)網(wǎng)核心戰(zhàn)略領域占據(jù)絕對優(yōu)勢；2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應用機制，幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境……直到現(xiàn)在，百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合，發(fā)布直達號，其移動生態(tài)布局始終脈絡清晰。

李明遠表示：“在過去幾年不斷探索的基礎上，我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統(tǒng)整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態(tài)，建設最開放的平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨時，幫助傳統(tǒng)商戶抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的新機遇，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”