昨日，出租車行業(yè)“除頑疾講誠(chéng)信做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　據(jù)西安晚報(bào)訊(侯樹金   程  慧)昨日，記者從市出租汽車管理處獲悉，8月5日到12月20日，我市將在全市出租汽車行業(yè)開展“除頑疾、講誠(chéng)信、做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，以整頓拒載等頑疾為重點(diǎn)，強(qiáng)化行業(yè)管理，確保全市出租車以全新面貌迎接世園會(huì)。

　　拒載頑疾引起政府重視

　　目前，出租車拒載嚴(yán)重情況，已被部分網(wǎng)友列入西安市“城市十大頑疾”和“火車站十大現(xiàn)象”。按照市政府整治“雙十亂”專題會(huì)議精神，市出租汽車管理處將在全行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，以整頓拒載頑疾為重點(diǎn)，規(guī)范出租汽車營(yíng)運(yùn)秩序，提高全行業(yè)整體服務(wù)水平和管理水平，為西安成功舉辦世園會(huì)做好服務(wù)。

　　從昨日起，“除頑疾、講誠(chéng)信、做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式啟動(dòng)。其間，還推出6項(xiàng)措施專門治理出租車拒載。

　　建立四支稽查隊(duì)

　　記者了解到，在此處活動(dòng)中，治理和杜絕出租車拒載現(xiàn)象是重中之重。西安市出租汽車管理處提了6點(diǎn)治理出租車拒載的措施——

　　-加強(qiáng)對(duì)受委托執(zhí)法單位的檢查和督導(dǎo)工作，對(duì)火車站、飛機(jī)場(chǎng)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的全體人員進(jìn)行執(zhí)法培訓(xùn)。

　　-火車站、飛機(jī)場(chǎng)的出租汽車管理機(jī)構(gòu)要制定專項(xiàng)整治方案，并建立24小時(shí)全天候檢查和投訴受理制度。組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處短途拒載、拼座等違規(guī)行為。管理處將建立4支稽查隊(duì)對(duì)火車站、飛機(jī)場(chǎng)、各大客運(yùn)站以及容易造成拒載路段的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行早、中、晚全方位檢查。

　　-加大投訴處理力度。受理的乘客投訴要做到100%回復(fù)，投訴回訪滿意度要達(dá)到90%以上，實(shí)行一般投訴時(shí)間7個(gè)工作日，重大投訴3個(gè)工作日處理完畢。

　　-出租汽車司機(jī)被查出拒載、拼座等服務(wù)違規(guī)一律依照《西安市出租汽車管理?xiàng)l例》按高限處理；年內(nèi)2次拒載，一經(jīng)查實(shí)，吊銷從業(yè)資格證且3年內(nèi)不得從事出租客運(yùn)服務(wù)。

　　-各經(jīng)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的職業(yè)道德、規(guī)范意識(shí)教育，從源頭上杜絕拒載行為。1個(gè)月內(nèi)各經(jīng)營(yíng)企業(yè)所屬車輛拒載行為累計(jì)超過該企業(yè)車輛總數(shù)的5%的，管理處將責(zé)成該企業(yè)全員停運(yùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)整頓2天。

　　-各經(jīng)營(yíng)企業(yè)要發(fā)揮優(yōu)秀駕駛員的模范帶頭作用，開展比學(xué)趕幫、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)在活動(dòng)期間涌現(xiàn)出的好人好事將在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。