1月23日，西安鐵路局召開2013年春運新聞發(fā)布會，正式向社會公布鐵路春節(jié)運輸方案。記者從發(fā)布會上獲悉，2013年春運從1月26號到3月6號，為期40天，西安鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客740萬人，同比增長4.5%。此外，西安鐵路局還專門設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺，旅客可通過電話12306、新浪官方微博@西鐵資訊進行咨詢、投訴。

　　關(guān)鍵詞：售票

　　售票窗口總量達到675個

　　春運期間，西安鐵路局在現(xiàn)有520個售票窗口全部開放的基礎(chǔ)上，新增開155個售票窗口（其中人工售票窗口113個，自動售取票機42臺），使售票窗口總量達到675個。實行24小時售票窗口50個，延長售票時間窗口296個，最大限度方便旅客購票。西安、寶雞、安康、漢中、延安等較大車站也將開設(shè)24小取（換）票窗口。

　　據(jù)了解，在春運期間，西安鐵路部門將在西安市內(nèi)小寨、五路口等客流密集區(qū)域擺放客票代售自助服務(wù)終端，第一批4臺服務(wù)終端將于1月25日分別在解放路五路口隴海客票代售點、長安中路小寨海港城廣場、尚勤路美術(shù)家展博中心、友誼東路路易商務(wù)酒店投入使用。旅客也可通過隴海旅游網(wǎng)（.xt-kp）查詢客票自助服務(wù)終端的鋪設(shè)進度。

　　簡化農(nóng)民工團體票訂票程序

　　5人以上農(nóng)民工可購團體票為滿足農(nóng)民工團體購票需求，西安火車站將開設(shè)農(nóng)民工團體購票窗口。凡有5人（含）以上農(nóng)民工需要乘坐同一日期同一車次需求的用人單位，可向西安火車站提出書面申請，并攜帶相關(guān)證件到西安火車站售票廳農(nóng)民工團體票窗口登記辦理。

　　據(jù)了解，今年春運期間，西安鐵路局在西安、西安北、寶雞、漢中、安康、宣漢、萬源、延安、榆林、神木、渭南、華山、綏德13個車站，開設(shè)農(nóng)民工團體專口，集中受理農(nóng)民工團體往返票。

　　關(guān)鍵詞：運力

　　發(fā)送旅客740萬人次節(jié)后客流多流合一

　　2013年春運自1月26日至3月6日，為期40天時間，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。與 2012 年春運相比，2013 年春運開始較晚，受此影響，客流特征發(fā)生較大變化。春運總體客流將呈現(xiàn)節(jié)前西安地區(qū)客流突出，其他地區(qū)相對平穩(wěn)；節(jié)后客流相對集中，學(xué)生、民工、探親客流三流疊加，全面開花的態(tài)勢。預(yù)計春運期間，西安鐵路局將發(fā)送旅客740萬人，同比增長4.5%。

　　1月26日—27日將迎客流高峰

　　根據(jù)客流預(yù)測，節(jié)前第一個客流高峰期出現(xiàn)在 1 月 26 日—27 日；第二個客流高峰期預(yù)計出現(xiàn)在 2 月 6 日—8 日。節(jié)后第一個高峰出現(xiàn)在 2 月 14 日—19 日；第二個高峰出現(xiàn)在2 月 21日—23 日；第三個高峰自 2 月 25 日起延續(xù)至春運結(jié)束后。春運客流主要集中在北京、上海、廣州、重慶、成都、太原、濟南、蘭州、銀川、烏魯木齊等方向。

　　新增始發(fā)直通臨客11對　管內(nèi)臨客將開行20對

　　今年春運，西安鐵路局將開行始發(fā)直通臨客11對，分別是：西安～重慶L1118/9次；西安～成都 L645/6次；西安北～北京西G2508/7次；西安～上海L126/7 L128/7次；西安～溫州L592/3 L594/1次； 西安～上海L192/89 L190/1次；安康～北京西L156/5次；安康～深圳L136/3 L134/5次；安康～廣州L864/1 L862/3次；西安～烏魯木齊 L629/30 次；安康～上海 L1204/1 L1202/3 次。

　　管內(nèi)臨客將開行20對，分別是西安至寶雞8對、至潼關(guān)1對、至安康2對、至漢中1 對、至宣漢1對，至神木2對。安康至漢中2對、至宣漢3對。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)

　　96688將受理旅客尋人找物工作