“說(shuō)好了480元，誰(shuí)知一上車就被要求多交40元。”昨日（3月12日），蔡女士講述了她外地朋友在參加西安“一日游”時(shí)的遭遇。昨日，記者從西安旅游投訴中心獲悉，“一日游”是投訴的重災(zāi)區(qū)，但隨著最近國(guó)家旅游局“一日游合同”范本的發(fā)布，該情況將有所改變。
口頭協(xié)議陷阱多
“口說(shuō)無(wú)憑，合同為證。”現(xiàn)在市民無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游，出發(fā)前都要和旅行社簽旅游合同，明確每日行程和有無(wú)購(gòu)物點(diǎn)和收費(fèi)景區(qū)。但“一日游”卻一直遠(yuǎn)離合同。
昨日記者咨詢了西安康輝、歡暢國(guó)旅等多家旅行社詢問(wèn)“一日游”是否要簽合同，有的說(shuō)可以簽但內(nèi)容只有“出發(fā)日期、人數(shù)和價(jià)格”；有的明確告知“只有長(zhǎng)線旅游才有合同。”
目前西安的一日游線路主要包括東線臨潼兵馬俑、西線干陵法門寺等。據(jù)西安旅游投訴中心工作人員介紹，因?yàn)椴僮鏖T檻低，“一日游”易成為“黑車”和“黑導(dǎo)游”攬客的工具。又因?yàn)楦髀眯猩鐓⒉畈积R，所以容易發(fā)生承諾的線路與實(shí)際旅游線路不符、同車游客價(jià)格各異、增加購(gòu)物點(diǎn)、看景點(diǎn)變成“路過(guò)景點(diǎn)”等情況。
因?yàn)槭强陬^協(xié)議，所以一旦發(fā)生上述情況，消費(fèi)者投訴時(shí)苦于沒(méi)有直接證據(jù)。
途中安排購(gòu)物必須明示
今年2月底，國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局出臺(tái)了《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》，對(duì)“一日游”中易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，都以條款形式明確禁止。
例如，要求“一日游”行程中取消購(gòu)物，另行付費(fèi)項(xiàng)目要注明景點(diǎn)游覽時(shí)間。“一日游”合同要注明道路名稱、途經(jīng)地等信息。每個(gè)景點(diǎn)都要注明游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及最短停留時(shí)間。還規(guī)定一日游中旅行社不得設(shè)置指定購(gòu)物場(chǎng)所或另行付費(fèi)項(xiàng)目。如果景點(diǎn)本身包含購(gòu)物，需向旅游者明示。旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物。
針對(duì)“黑社”“黑車”“黑導(dǎo)”和“黑駕”的違法違規(guī)行為，合同范本要求必須明確旅行社的名稱和許可證編號(hào)、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)、運(yùn)輸車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員的姓名，并就使用無(wú)合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。
西安將執(zhí)行“一日游”合同
國(guó)家旅游局的“一日游”合同范本已經(jīng)出臺(tái)。據(jù)悉，隨著相關(guān)細(xì)則的出臺(tái)，我市也將很快執(zhí)行。
西安旅游投訴中心提醒市民和游客，今后要報(bào)一日游線路，不能只打個(gè)電話，一定要和旅行社簽合同，通過(guò)合同可以明確線路和景區(qū)，查看旅行社資質(zhì)，確保安全。一旦行程中有問(wèn)題發(fā)生，可以作為“證據(jù)”及時(shí)投訴。（西安晚報(bào)）