泰方旅行社給更換了導(dǎo)游
高先生說(shuō)，從大巴車上下來(lái)后，大家在一個(gè)陌生的環(huán)境里其實(shí)都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個(gè)小時(shí)的車程，前不著村后不著店。”無(wú)奈之下，高先生給中國(guó)駐泰國(guó)大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導(dǎo)游接電話，同行的人將導(dǎo)游從百米以外的地方找了回來(lái)。之后，大使館的人又和中方的領(lǐng)隊(duì)李娟溝通情況。
高先生說(shuō)，大使館的人當(dāng)時(shí)表示，會(huì)和泰國(guó)當(dāng)?shù)芈眯猩鐪贤ù耸拢瑢?shí)在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時(shí)許，泰方的導(dǎo)游、司機(jī)和中方領(lǐng)隊(duì)才回來(lái)，將19人送到芭提雅的酒店。此時(shí)，大家在郊外已經(jīng)等待了5個(gè)小時(shí)。
7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導(dǎo)游，他們的泰國(guó)行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機(jī)回到西安。
旅行社說(shuō)隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)不是公司員工
昨日，高先生、李女士等七八名旅行團(tuán)成員，來(lái)到位于高新區(qū)的西安天海國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，希望能對(duì)“備受折磨”的泰國(guó)行討個(gè)說(shuō)法。
李女士說(shuō)，從泰國(guó)回來(lái)，她算了算，整個(gè)行程也花了1萬(wàn)多元，“并不是我們不舍得花錢，關(guān)鍵是看做事情的方式。我們是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生說(shuō)，他去泰國(guó)本來(lái)是想感受一下佛教文化，結(jié)果到頭來(lái)，泰國(guó)的街道長(zhǎng)啥樣，都沒機(jī)會(huì)仔細(xì)溜達(dá)。每天六七點(diǎn)就被喊起來(lái)去購(gòu)物，有些購(gòu)物點(diǎn)的大門還沒開，他們就在外面等著。
該公司出境中心副總監(jiān)李穗萍表示，領(lǐng)隊(duì)李娟并不是他們公司的員工，而是在旅游旺季，他們請(qǐng)的外聘導(dǎo)游。“我們真的想不到這個(gè)領(lǐng)隊(duì)的工作方式出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，給我們的客人帶來(lái)傷害。”
該公司副總經(jīng)理李峰如就泰國(guó)行的遭遇向旅客表達(dá)了歉意，但他表示，由于這個(gè)團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有2000多元，剛夠去泰國(guó)的機(jī)票錢，其實(shí)是包含一些自費(fèi)項(xiàng)目的，可能門店在接受報(bào)名的時(shí)候沒有給旅客說(shuō)清楚。對(duì)于旅客提出的“全額退費(fèi)”的要求，李峰如表示，將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能做決定，如果協(xié)商不成，雙方可通過(guò)法律途徑來(lái)解決。
購(gòu)物應(yīng)平等自愿
高先生說(shuō)，從泰國(guó)回來(lái)后，他們?cè)o西安市旅游局投訴過(guò)。昨日下午，華商報(bào)記者電話聯(lián)系西安市旅游局投訴熱線，工作人員表示，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內(nèi)容，提供行程單等材料，西安市旅游局接收后會(huì)和接團(tuán)的旅行社聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容后，給旅客回復(fù)，受理期限最長(zhǎng)不超過(guò)60個(gè)工作日。
昨晚，西安一家旅游社的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年10月1日新《旅游法》實(shí)施后，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，旅游價(jià)格大增，境外團(tuán)費(fèi)成倍增長(zhǎng)，很多旅行社都能做到零購(gòu)物，不敢冒險(xiǎn)，但在實(shí)際操作中也確實(shí)存在一定問(wèn)題。
去年年底，國(guó)家旅游局發(fā)布的通知指出，旅行社在旅游活動(dòng)中可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。“相當(dāng)于給之前的零購(gòu)物政策松綁，有旅行社也就逐漸恢復(fù)自費(fèi)項(xiàng)目了。”上述旅行社負(fù)責(zé)人表示，按照規(guī)定，所有的購(gòu)物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行。(記者 段曉寧 實(shí)習(xí)生 張凱鷺)