“找一位好的家政服務(wù)人員，實(shí)在是太難了……”這是許多人都可能有的感受。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，家政服務(wù)已成為許多家庭不可或缺的一部分。然而，尋找一位合適的家政服務(wù)人員卻成為許多家庭的共同難題。

有專家表示，隨著我國人口老齡化的加速推進(jìn)和居民生活水平的不斷提高，人民群眾對家政服務(wù)的需求日益旺盛。與之對應(yīng)的是，我國的家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，呈現(xiàn)出多元化和個性化的發(fā)展特點(diǎn)。

“家政服務(wù)人員的聘請存在諸多困難，對于不熟悉的人員，我們難以放心，而一旦不合適，還需頻繁更換。”浙江溫州的黃女士在接受記者采訪時(shí)坦言，她及其周圍的朋友在尋求家政服務(wù)過程中均遭遇了不小的挑戰(zhàn)。

找個好的家政服務(wù)人員為何這么難？如何推動家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿足百姓需求？今年的《政府工作報(bào)告》提出，“推動養(yǎng)老、育幼、家政等服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)，支持社會力量提供社區(qū)服務(wù)。”

不久前，國家發(fā)展改革委會同商務(wù)部等部門印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2024年工作要點(diǎn)》（以下簡稱《工作要點(diǎn)》），聚焦家政服務(wù)“提質(zhì)”，重點(diǎn)推進(jìn)“十項(xiàng)行動”，旨在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。

“家政服務(wù)是愛心工程、民心工程，事關(guān)千家萬戶的福祉。”中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會發(fā)展研究所研究員范憲偉表示，近年來，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升。但與人民群眾對多元化、高品質(zhì)服務(wù)的需求相比，家政服務(wù)業(yè)仍存在優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等挑戰(zhàn)，迫切需要通過提高家政服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《工作要點(diǎn)》指出，提高家政服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切任務(wù)，是穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)、惠民生的重要舉措。

“當(dāng)前，我國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破萬億大關(guān)，但全國范圍內(nèi)知名度和美譽(yù)度較高的家政品牌不多，應(yīng)通過知名品牌建設(shè)，改善家政服務(wù)業(yè)形象。”范憲偉介紹，《工作要點(diǎn)》聚焦知名品牌建設(shè)，提出建設(shè)“巾幗家政”“工益家政”服務(wù)品牌，通過建立“巾幗家政”服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、開展工會家政就業(yè)技能培訓(xùn)等方式，推動家政服務(wù)品牌化發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在人才。范憲偉表示，人民群眾對高質(zhì)量家政服務(wù)的需求日漸旺盛，對家政從業(yè)人員的專業(yè)水平也有了更高要求，迫切需要提高家政從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。

范憲偉介紹，《工作要點(diǎn)》聚焦從業(yè)人員素質(zhì)，開展家政產(chǎn)教融合專項(xiàng)行動和從業(yè)人員職業(yè)化水平提升行動，如鼓勵更多高等院校、職業(yè)院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，組織做好各級各類家政服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)技能競賽工作等。

“大家放平手掌，以肚臍為中心順時(shí)針畫圓輕撫……”近日，在河北省遵化市家政培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)中心，學(xué)員們邊學(xué)邊練，迅速掌握了育嬰技能的訣竅。記者了解到，今年以來，該市已組織“巾幗家政進(jìn)社區(qū)”活動3次，培訓(xùn)86人，促進(jìn)36人就業(yè)，服務(wù)了32個家庭。

“高質(zhì)量的家政服務(wù)需要完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和信用體系支撐。”范憲偉表示，當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)總體仍處于初級階段，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和信用體系還不完善，下一步應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和信用體系建設(shè)，推動家政服務(wù)“請得到、用得起、放心用”。（實(shí)習(xí)生張藝弛對本文亦有貢獻(xiàn)）