如何教老人用手機(jī)掛號、打車？

　　老人玩手機(jī)想學(xué)這幾招

　　在智能手機(jī)如此發(fā)達(dá)的今天，不會用手機(jī)，老人就仿佛身處“沒有信號的屏蔽區(qū)”，有很多便利都無法享受到。考慮到老人們的需求，不少社區(qū)都開展了智能手機(jī)培訓(xùn)，有的是開設(shè)集體課，有的則是進(jìn)行一對一教學(xué)。從出行看病到點(diǎn)餐繳費(fèi)，通過手機(jī)，老人們也逐漸掌握了新時(shí)代的生活技能。

　　調(diào)研樣本

　　手把手教操作 才能教懂學(xué)會

　　早上9點(diǎn)半，70歲的李阿姨來到了石景山區(qū)蘋果園街道海特花園第三社區(qū)的居民服務(wù)站。今天是社區(qū)組織居民上智能手機(jī)課的日子，教的還是如何用手機(jī)掛號，正好是李阿姨想學(xué)但沒學(xué)會的內(nèi)容。

　　“叔叔阿姨，咱們社區(qū)附近是不是有個(gè)石景山醫(yī)院啊？咱們以這個(gè)醫(yī)院為例子，看看怎么用手機(jī)掛號。”講課的老師，是社區(qū)聯(lián)系的一家房屋中介公司的員工，對方此前開展過不少教老人用手機(jī)的公益項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)十分豐富。現(xiàn)場的20名老人，在老師的帶領(lǐng)下，從打開微信，搜索服務(wù)號，點(diǎn)擊預(yù)約……一步步地練習(xí)手機(jī)掛號的全過程。

　　“老師，我應(yīng)該點(diǎn)哪個(gè)醫(yī)院的號啊？”“就診人信息怎么添加啊？”……課堂上，老人們的問題層出不窮，老師和助教則手把手地進(jìn)行教學(xué)。李阿姨算是老人學(xué)員中進(jìn)度快的，不但掌握了教學(xué)內(nèi)容，趁老師輔導(dǎo)別人之際，她還“舉一反三”，試了試首鋼醫(yī)院如何掛號，過程也十分順利。

　　這已經(jīng)不是李阿姨第一次來上手機(jī)課了，之前社區(qū)還組織過如何清理手機(jī)垃圾的課，她也來聽了聽。“當(dāng)時(shí)我手機(jī)可慢了，老師說是微信里的東西太多了，教我清了清，確實(shí)好多了。”

　　給老人開設(shè)手機(jī)課的社區(qū)還有很多，另一天早上9點(diǎn)半，在順義區(qū)光明街道東興第二社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，社區(qū)副主任范博妍正在給臺下的十幾名老人講解，如何用手機(jī)繳水電燃?xì)赓M(fèi)。

　　“咱們要用手機(jī)繳費(fèi)呀，得先在程序里注冊……”光是這一步，就難倒了不少老人。在注冊頁面，老人們需要先點(diǎn)擊“同意條款”，才能繼續(xù)流程。可代表同意的小圓圈實(shí)在過小，有的老人根本就看不見，光顧著點(diǎn)確定了，好幾次都沒成功。社工志愿者看到老人有困難，開展了一對一耐心指導(dǎo)，這才順利完成了注冊。

　　“接收短信不會接”“自己的手機(jī)號記不得”“打字打錯(cuò)了跑到了另一個(gè)小程序”……范博妍原本計(jì)劃著，通過課件帶著老人們一步步做，有問題由志愿者簡單輔導(dǎo)一下，應(yīng)該就能順利完成教學(xué)。可沒想到，不少老人連最基本的操作都有困難，她和幾名志愿者光是在老人身邊答疑就花了大量時(shí)間，原本設(shè)計(jì)一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的教學(xué)內(nèi)容，時(shí)間被拉長了不少。

　　“這次上課給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，下次得再多叫點(diǎn)志愿者來幫忙。”范博妍表示，愿意來上手機(jī)課的老人，肯定是希望能學(xué)到東西，寧可進(jìn)度放慢一點(diǎn)，也要盡量幫老人解決操作上的困難，不能“囫圇吞棗”。

　　學(xué)打車點(diǎn)外賣 老人最感興趣

　　有社區(qū)開展的是“大班課”，定好教學(xué)內(nèi)容后發(fā)布通知，有興趣的老人自行報(bào)名上課。還有的社區(qū)采用的是“值班室”的方式，每周固定時(shí)段開放，沒有特定的教學(xué)內(nèi)容，老人有任何手機(jī)方面的問題，都可以來值班室找志愿者咨詢。

　　周六上午10點(diǎn)，海淀區(qū)中關(guān)村街道黃莊社區(qū)811號樓，北京語言大學(xué)的大二學(xué)生劉楨雅和李文迪已經(jīng)來到了一層門口的“智能手機(jī)值班室”。未來的兩個(gè)小時(shí)里，他們就會在這里給老人們解答手機(jī)問題。兩人是第一次參加這種志愿活動(dòng)，到底有沒有老人會來，會提什么問題，他們心里也沒譜。

　　可接下來的情況，大大超出了小老師們的預(yù)料，老人們接二連三地到來，把值班室里的座位都給坐滿了。后來的老人一看沒地方，只能先在外邊稍候。

　　“這個(gè)是社區(qū)為我們老人搞的，特別好。”72歲的龔阿姨，已經(jīng)不是第一次來值班室學(xué)習(xí)。今天她想請教的，是如何用手機(jī)點(diǎn)外賣、導(dǎo)航和打車。

　　用手機(jī)打車，是今天值班室里的熱門話題，不僅是龔阿姨，84歲的徐阿姨也是來咨詢打車的問題。但與龔阿姨的手機(jī)不同，徐阿姨的手機(jī)上多了一個(gè)“助老打車”的App，中間是一個(gè)大大的“呼叫出租車”按鈕，上邊還寫著“無需輸入目的地”。

　　在小劉和小李的解釋下，徐阿姨這才明白，她的手機(jī)里自帶定位系統(tǒng)，只要在路邊按一下呼叫出租車的按鈕，就會有司機(jī)收到信號，前往她所在的位置接她上車。之后她只需要跟司機(jī)說明要去的地方，到了目的地按計(jì)價(jià)表結(jié)賬就行。

　　“那我結(jié)賬的時(shí)候，是花現(xiàn)金，還是得在手機(jī)里付錢啊？我不會用手機(jī)付錢。”對于這個(gè)問題，兩個(gè)小老師也不是特別確定，只能叮囑徐阿姨，下回如果要用助老打車的功能，最好叫上另一個(gè)人一起，實(shí)地試一試。

　　短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就有八九個(gè)老人前來問問題，有的是定了鬧鐘不會取消，有的是手機(jī)字體太小，想要放大一點(diǎn)。到了11點(diǎn)半左右，值班室里的熱鬧勁才漸漸歸于平靜，老人們能如此好學(xué)，讓兩位小老師也大為驚訝。

　　“我們這個(gè)值班室已經(jīng)搞了一年時(shí)間了，上課的老師有周邊學(xué)校的學(xué)生，也有企業(yè)的員工。”黃莊社區(qū)黨委書記劉瑞介紹，原本社區(qū)采用的也是大班教學(xué)的方式，但后來發(fā)現(xiàn)老人們學(xué)習(xí)熱情特別高，僅僅通過開班授課已經(jīng)很難滿足老人們的需求，正好社區(qū)也能協(xié)調(diào)出場地，這才辦了一個(gè)值班室，每周六上午開放一次。“可別以為老人問的都是基礎(chǔ)問題，之前還有老人專門來學(xué)AI呢！”

　　記者手記

　　適老模式能否“從頭做起”

　　現(xiàn)如今，不少手機(jī)都為老年人開發(fā)了適老模式，但想要進(jìn)入適老模式，首先需要進(jìn)行一系列的操作和設(shè)置。這對于使用智能手機(jī)本就不太熟練的老人來說難度很高，只能求助于其他人。但有些老人的子女并不在身邊，想找人求助并不容易。甚至有的手機(jī)的設(shè)置過程過于復(fù)雜，連年輕人操作起來都有難度。

　　另外，部分手機(jī)的適老模式，并未做好與App的畫面比例銜接。適老模式本身會對顯示內(nèi)容進(jìn)行一些放大，進(jìn)入App后，會導(dǎo)致部分內(nèi)容顯示不出來。比如記者在某品牌的適老模式中，點(diǎn)擊網(wǎng)購App，在付款界面，就看不到當(dāng)前商品的售賣價(jià)格。

　　令記者沒想到的是，有些老人對于適老模式并不很適應(yīng)，究其原因，還是因?yàn)槔先艘呀?jīng)習(xí)慣了之前的普通模式，想要一下子轉(zhuǎn)變存在一定困難。如果在老人拿到手機(jī)之時(shí)，就能自動(dòng)選擇是否進(jìn)入適老模式，從一開始就讓老人適應(yīng)適老模式的操作、布局，效果可能會好很多。

　　本報(bào)記者莫凡 文并攝 馮晨清 制圖

　　(北京晚報(bào))