另外，積分有效期為自進入賬戶當(dāng)月起連續(xù)36個自然月，過期自動作廢。
Q1積分能不能轉(zhuǎn)讓？
會員購票后，系統(tǒng)根據(jù)車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致后，方可計算并累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉(zhuǎn)讓。
積分以“分”為單位，每次進入賬戶時按四舍五入規(guī)則取整計算。
Q2 積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3如果積分丟了怎么辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導(dǎo)致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔(dān)任何責(zé)任。
如遇到不可抗力(地質(zhì)災(zāi)害等)、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導(dǎo)致本規(guī)則無法執(zhí)行時，客服中心不承擔(dān)任何責(zé)任。
如發(fā)生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當(dāng)?shù)男袨椋袡?quán)取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4會員賬戶是否可重復(fù)申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據(jù)，不接受重復(fù)申請。會員可在網(wǎng)站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯(lián)系。會員可通過客服中心的客服電話(12306)、網(wǎng)站查詢賬戶信息。（新京報）