問(wèn)題一：

　　售后服務(wù)不到位

　　案例一：去年3月份，消費(fèi)者董先生的車(chē)輛仍在保修期內(nèi)，但車(chē)上配件出現(xiàn)故障，商家卻遲遲不能提供配件予以維修。經(jīng)“12315”工作人員督促，商家才為董先生修好了車(chē)。

　　案例二：去年，消費(fèi)者韓先生在購(gòu)車(chē)過(guò)程中遇到了“堵心事”。他在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，加價(jià)800元將原車(chē)的副廠(chǎng)導(dǎo)航更換為原廠(chǎng)導(dǎo)航。然而，提車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)，商家給自己安裝的竟依然是副廠(chǎng)導(dǎo)航。

　　案例三：2012年下半年，消費(fèi)者張先生在我市一家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。提車(chē)后竟然發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)是以副廠(chǎng)玻璃冒充原廠(chǎng)玻璃。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家同意為其免費(fèi)更換原廠(chǎng)玻璃，但是要求消費(fèi)者自行支付玻璃貼膜費(fèi)用，并支付工時(shí)費(fèi)。商家的做法，引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

　　點(diǎn)評(píng)：工商部門(mén)提供的相關(guān)資料顯示，該類(lèi)問(wèn)題主要體現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者的車(chē)輛出現(xiàn)故障，在售后維修時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)配件不全，或者維修多次故障無(wú)法排除等情況，車(chē)輛需要在售后長(zhǎng)時(shí)間存放，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。另外，還存在某些售后服務(wù)機(jī)構(gòu)以副廠(chǎng)配件，冒充原廠(chǎng)配件高價(jià)提供給消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　問(wèn)題二：

　　定金引來(lái)糾紛多

　　案例一：去年，市民韓先生在我市一家4S店，交付4.78萬(wàn)元定金貸款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。商家承諾45日內(nèi)交車(chē)，但逾期未提供車(chē)輛，因貸款買(mǎi)車(chē)已產(chǎn)生銀行利息，商家書(shū)面承諾支付一個(gè)月的利息750元，但只履行了100元。經(jīng)辦案人員調(diào)查，從消費(fèi)者訂車(chē)到提車(chē)，期間產(chǎn)生的利息已經(jīng)達(dá)到3000元。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)調(diào)解，商家最終同意承擔(dān)消費(fèi)者利息損失。

　　案例二：去年，消費(fèi)者于先生決定在我市一家汽車(chē)銷(xiāo)售商處購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，并交付了1萬(wàn)元“訂金”。然而，事后，于先生卻因資金出現(xiàn)問(wèn)題，不能買(mǎi)車(chē)了。他找到該汽車(chē)銷(xiāo)售商，希望其退還所交錢(qián)款，卻遭到了拒絕。經(jīng)工商部門(mén)辦案人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該消費(fèi)者在與銷(xiāo)售商簽訂的相關(guān)合同表明，其所交納的是“訂金”而非“定金”。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意了退還“訂金”。

　　點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在在消費(fèi)者選好車(chē)輛提車(chē)前，汽車(chē)銷(xiāo)售商往往要求其交納一定數(shù)額的定金，然后才會(huì)向廠(chǎng)家訂車(chē)。在該類(lèi)申訴中，反映出的問(wèn)題一方面是4S店收取定金后，無(wú)法按照承諾提供車(chē)輛，卻又拒絕雙倍返還定金；另一方面則是消費(fèi)者在交納“訂金”后，由于自身原因不再購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，但因?qū)患{費(fèi)用性質(zhì)約定不明確，多數(shù)商家不退“訂金”，而造成消費(fèi)糾紛。

　　問(wèn)題三：

　　延遲提供車(chē)輛合格證

　　案例：消費(fèi)者崔先生在購(gòu)車(chē)時(shí)，就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問(wèn)題。2012年7月25日，崔先生從市內(nèi)的一家4S店購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)，但直到9月16日商家仍未提供車(chē)輛合格證。崔先生多次催促無(wú)果的情況下，向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。

　　點(diǎn)評(píng)：目前，部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商迫于流動(dòng)資金壓力，會(huì)通過(guò)向銀行質(zhì)押新車(chē)合格證的方式獲取貸款。該做法導(dǎo)致了部分新購(gòu)車(chē)輛不能正常上牌，使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款，車(chē)輛無(wú)公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或車(chē)牌號(hào)，不在理賠范圍內(nèi)。同時(shí)，未懸掛號(hào)牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定，車(chē)主將面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　　問(wèn)題四：

　　強(qiáng)制消費(fèi)者買(mǎi)保險(xiǎn)

　　案例一：消費(fèi)者賈先生去年在我市某4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，并交付了1000元定金。然而，在提車(chē)時(shí)，4S店卻告訴賈先生必須在其店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，否則不提供車(chē)輛。