河北邢臺市清河縣壩營鄉(xiāng)的種糧大戶王云凱上個月天天扎在地里忙麥收。6月21日下午，他家的奇瑞重工谷王收割機突然發(fā)出異響，王云凱趕緊停機，折騰了10來分鐘也沒弄好，急出一頭汗。“趕緊打奇瑞重工的400服務電話吧！”村民李云豪的一句話提醒了王云凱?？头＞€接通后，王云凱的報修電話被迅速轉接到當天正在邢臺地區(qū)巡回服務的奇瑞重工農(nóng)機服務直通車上，隨車專家李師傅根據(jù)描述情況，診斷是攪龍里攪進了硬石塊一類的東西，立刻調度正隨時待命的服務小隊長季建喜攜帶工具和相關配件趕赴現(xiàn)場。20分鐘后，季建喜帶著配件出現(xiàn)在王云凱身邊，經(jīng)過一番仔細的檢修，僅僅15分鐘，收割機就恢復正常了。
王云凱享受到的便捷服務得益于奇瑞重工今年5月剛剛推出的“1+N+10N”農(nóng)機服務體系，即一個云平臺呼叫中心+N個農(nóng)機服務直通車+10N個移動服務站，這個體系依托信息化的云計算平臺，通過農(nóng)機服務直通車，在作業(yè)區(qū)域實現(xiàn)服務的快速響應，將服務以最快速度直接送到田間地頭。
作為國內農(nóng)業(yè)裝備業(yè)的新進入者，奇瑞重工將服務作為整個產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的重點，希望“為用戶做得更多更好”。在“1+N+10N”創(chuàng)新服務體系中，云平臺信息中心具有全國領先水平，可以充分滿足服務高峰時節(jié)的信息響應、調度和指揮功能，“三夏”麥收期間，可同時向全國近百萬農(nóng)機作業(yè)機手，發(fā)布即時的天氣預報、農(nóng)時農(nóng)情信息，以及油價、配件、維修、服務等咨詢，結合區(qū)域性的配件庫，每輛服務直通車在100公里服務半徑內可調配的配件儲備量達到300萬元以上。這樣的服務體系解決了傳統(tǒng)農(nóng)機服務模式存在的響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率低等“硬傷”，充分體現(xiàn)了集中、快速、接地、移動等特點，從奇瑞重工云平臺信息中心到農(nóng)機服務直通車，再到直通田間地頭的衛(wèi)星服務車，其高效、快捷、精準的服務和配件供應網(wǎng)絡，已在今年的“三夏”麥收服務中初現(xiàn)成效，得到各方面高度認可。
一切為用戶著想還體現(xiàn)在對質量的尊重上。在奇瑞重工，“品質就是尊嚴”是公司的核心價值觀。奇瑞重工認為，要想贏得消費者信任，首先是產(chǎn)品質量要過硬。“質量是贏得市場的關鍵，質量是一切工作的底線”，奇瑞重工副總經(jīng)理王喜恩說，“‘精益工廠’是我們現(xiàn)在正在大力建設的生產(chǎn)模式。通過打造‘精益工廠’，我們嚴格控制生產(chǎn)過程中的每一個處理環(huán)節(jié)，把握每一個生產(chǎn)節(jié)奏，減少生產(chǎn)浪費，提高產(chǎn)品品質。”
根據(jù)產(chǎn)品的特性和類別，奇瑞重工分別對各大生產(chǎn)基地制造過程進行質量控制，并對每一個環(huán)節(jié)進行專項研究、分析，通過對不同產(chǎn)品來設置不同的“質量門”，來確保產(chǎn)品的最優(yōu)品質。以總裝環(huán)節(jié)為例，通過在整條生產(chǎn)線上，設置16個工位和34個質量門控制點，使質量控制要素達到驚人的278個，每一個控制要素的精準制造到位，就能對產(chǎn)品的品質添加一重保障。
他們實行兩級管理模式，即公司級和事業(yè)部級都對產(chǎn)品質量負有管控職責，并承擔目標考核任務。在產(chǎn)品的裝配過程中，制造部門嚴格執(zhí)行自檢、互檢和監(jiān)督檢查三道程序，且每個質量門，都配有專項作業(yè)指導書，嚴格控制產(chǎn)品制造過程的一致性，確保產(chǎn)品裝配一次下線合格率能達到93%.在保證質量生產(chǎn)活動中，奇瑞重工每天都有不少于兩次的整機Audit評審，即以用戶和標桿的眼光去挑剔產(chǎn)品的質量，多角度、多方位對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行綜合性評審，奇瑞重工每周舉行一次標桿產(chǎn)品對比評審、研討會，不斷實時跟進和改進產(chǎn)品質量。
目前，奇瑞重工蕪湖基地新工廠已建成國內行業(yè)領先的數(shù)字化工廠，引進了大量先進的生產(chǎn)設備，設備CMK指標達到1.33，即整套設備運用于生產(chǎn)制造的可適用性能非常高，其中新引進的設備包括先進數(shù)控激光切割機和國內行業(yè)領先的沖壓設備，其精準的下料尺寸、沖壓件一次成型技術應用，使得沖壓件合格率達到97%以上。同時，奇瑞重工新工廠引入了臥式加工中心，該加工中心采用全球銷量最大、性價比最高的日本原裝進口設備，適用于各類較大型號機器的精確加工，其X、Y、Z3個維度的精度超過國內行業(yè)標準，并能達到國際標準，從而全面保障奇瑞重工生產(chǎn)的產(chǎn)品品質，達到歐美國家精度要求。
先進的裝備投入、精益的制造管理，加上創(chuàng)新的服務體系，奇瑞重工正在致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品、更完善的服務以及更美好的未來。(中國質量報)