【案例】

　　無冷靜期：國內購奢侈品只換不退

　　近日，白領Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價值兩萬六千元的皮包，到家后發現，一時沖動買下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經售出概不退貨。

　　"在美國買奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時間內，只要商品完好無損、不影響二次銷售的前提下，消費者都能憑小票退貨，為什么在國內這一規定卻被取消了呢？況且，國內快時尚服裝品牌都能30天無理由退換貨，為什么奢侈品不行？ "爭辯無果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。

　　記者隨后致電LV中國客服熱線，工作人員確認，LV的包袋一經出售概不退貨，只能在30天內憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質量問題，則必須與柜臺協商解決，至于能否退貨則很難保證。

　　記者調查發現，包括Gucci(微博)、愛馬仕、Burberry(微博)在內的多家奢侈品牌在國內均未推 "無理由退貨"服務，Gucci、愛馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內只能憑購物小票換貨一次，而Burberry工作人員則表示，品牌無理由換貨時間為30天，不能退貨。

　　【調查】

　　本土百貨：十年前已可"無理由退貨"

　　消保委專家趙皎黎說，大牌商家們"一經售出，若非質量問題不予以退貨"的規定并不違反消費者權益保護法，在此情況下，消費者也沒有權力要求強行退貨。盡管如此，令不少消費者質疑的是，大牌們的服務與售價并不成正比，甚至不如平價品牌。

　　包括置地百貨、新世界城等在內的本土商場早在十多年前已承諾"無理由退換貨"，新世界城服務部經理呂萍告訴記者，1996年底商場就已聯合步行街多家商場發起倡議，提出了"七天無理由退換貨"服務，至今，商場每年的退貨比例能達到1%到1.5%，其中，有不少是消費者購買后改變心意所致。

　　呂萍坦言，近年來商場引入了不少國際大牌，這些品牌的確比較強勢，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場的規章制度辦事，如果消費者購買后的確不喜歡了，商場會從中協商解決。呂萍告訴記者，商場專門成立了兩百多萬元的退貨基金，在品牌不愿意退貨的情況下，由商場墊付。

　　相較百貨商場，H&M(微博)、優衣庫(微博)、C&A等快時尚品牌無理由退換貨的時間則更長，這些品牌規定在商品未經穿著、洗滌、損壞并保留吊牌的前提下，購買后30天內均可退換，甚至有部分品牌鼓勵消費者先將商品買回家，試穿后若不合適再退貨。

　　此外，國內部分第三方奢侈品購物網站也已推出了"7天無理由退換貨"，記者查閱一家M打頭的知名奢侈品電商網站，對于退換貨政策，商家指出"商品發貨后自簽收之日起的七日內，若您對商品有任何不滿意，都可聯系我們要求退換貨。 "

　　歐美購物：有小票、物品完好都可退

　　事實上，在歐美一些國家及地區，"無理由退貨"制度早已成為約定俗成的商業規則，曾在美國留學兩年的白領Vicky說，無論是LV(微博)、Chanel(微博)這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡，在保留小票、物品完好的前提下都能無條件退貨，整個流程很方便。

　　在不少購物論壇上，赴美血拼的白領們曬出各式購物經歷，其中，網友"任十一"則與網友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無理由退貨的經歷，"經理只是打開防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我帶到收款臺，辦理無理由退款。 "