因為這一“回應”實際上并未回應就央視所質疑的任何問題，被視為蘋果“傲慢”的一大證據(jù)，隨后央視《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》、《經濟半小時》等多套節(jié)目中，蘋果問題被反復曝光。

　　3月23日，蘋果再次回應，“中國消費者享有Apple最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”“鑒于iPhone 5的獨特設計，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)Apple的政策提供整機更換服務。”

　　隨后，在人民日報連續(xù)5天對此事跟蹤報道之后，蘋果CEO庫克出面致歉。

　　中國挑戰(zhàn)

　　過去23年里，央視3.15晚會保持了被曝光者全部道歉的記錄，在庫克的道歉信發(fā)出后，這一記錄又添上了濃墨重彩的一筆。盡管電視媒體的影響力在逐年下降，但央視的地位在中國地區(qū)仍難以替代，尤其是被消費電子產業(yè)視為重要目標的四六級市場，央視多個欄目的報道及人民日報的連續(xù)追蹤足以影響當?shù)叵M者者的購買意向。

　　對蘋果CEO庫克來說，這是繼產品創(chuàng)新，供應量管理之后的又一大挑戰(zhàn)。在區(qū)域市場的管理上，庫克時代的蘋果與喬布斯時代仍未有明顯變化。盡管中國區(qū)的營收已經僅次于美國市場，但蘋果中國區(qū)仍未被下放足夠的權利，有媒體人士稱，蘋果亞太區(qū)副總裁盧雷在蘋果內部所扮演的角色更類似駐京辦主任，無權對任何重大問題作出即時回應，這也是事件初期蘋果動作緩慢的原因。

　　在今年1月接受騰訊科技專訪時，庫克表示，由于中國與其他國家產品上市的時間差及售價問題，許多消費者放棄了蘋果行貨轉而選擇水貨。未來庫克會繼續(xù)加大和中國政府的合作，來確保能夠更快地讓中國的消費者獲得蘋果的產品。

　　對自稱熱愛中國，熱愛中國文化的庫克來說，這次危機是蘋果了解中國市場的寶貴機會，顯然，中國市場需要的不僅僅是同步的產品，還需要同步的溝通。過去數(shù)年蘋果忽視了全球各個地區(qū)各個階層用戶的客觀區(qū)別，用統(tǒng)一的產品創(chuàng)造了一系列的商業(yè)神話，但蘋果若想在創(chuàng)新不夠顛覆性的情況下繼續(xù)謀求更大的市場份額，到了直視這一問題的時候了。

　　1993年，蘋果在中國建立了北京代表處，正式進入了中國市場，20年后，蘋果卻仍在了解中國市場的過程之中，這是庫克，也是蘋果需要盡快補上的作業(yè)。

　?。ǜ剑阂韵率翘O果官方發(fā)布的信函全文

　　致尊敬的中國消費者：

　　在過去的兩周里，我們收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了 “三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。

　　為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調整：

　　改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策

　　在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

　　加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商

　　確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題

　　同時我們也意識到，關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標。