就醫(yī)暖心 服務(wù)貼心
商洛市中心醫(yī)院深入開展“我為群眾辦實(shí)事”側(cè)記
“我是第十一次來住院的，這里環(huán)境好，診治對(duì)癥，醫(yī)護(hù)人員就像自己的親人一樣。”6月23日，商洛市中心醫(yī)院腎臟內(nèi)科患者羅彥鋒穿著一身病服，激動(dòng)地講述著看病感受。
53歲的羅彥鋒，是洛南縣古城鎮(zhèn)新華中學(xué)教師。2019年10月首次住進(jìn)商洛市中心醫(yī)院，確診為膜性腎炎二期。“住院都住出感情了，在家里時(shí)醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常給我打電話詢問病情，耐心地囑咐注意事項(xiàng)。”羅彥鋒說。
今年以來，商洛市中心醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)中省市要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事，使群眾就醫(yī)更舒心”活動(dòng)，著力為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。
在商洛市中心醫(yī)院黨委書記朋雙成看來，黨建是引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的航向，抓好黨建工作，是干事創(chuàng)業(yè)的“主心骨”“照明燈”，也是凝聚人心、鼓舞士氣的動(dòng)力源泉。
據(jù)了解，該院以“我為群眾辦實(shí)事，讓群眾就醫(yī)更舒心”為主線，以方便群眾、服務(wù)患者為重點(diǎn)，以改進(jìn)作風(fēng)、提高質(zhì)量為關(guān)鍵，以激發(fā)動(dòng)力、建立機(jī)制為目的，深入開展“五項(xiàng)行動(dòng)”，扎實(shí)辦好十件實(shí)事，嚴(yán)查深改醫(yī)療服務(wù)過程中存在的各類問題，在全院營(yíng)造用心用情用力為患者健康服務(wù)的良好氛圍。
院長(zhǎng)李銀山認(rèn)為，“我為群眾辦實(shí)事”要滲透到業(yè)務(wù)工作中，真正體現(xiàn)患者至上的服務(wù)宗旨。
前不久，市民蘇奶奶不慎摔了一跤住進(jìn)關(guān)節(jié)外科。老人生日那天，她兒子在外地網(wǎng)上訂了蛋糕通過外賣送到醫(yī)院。科室醫(yī)護(hù)人員為老人戴上了壽星帽子，還拍手唱起生日歌。“活了一把年紀(jì)，就這個(gè)生日過得特別難忘，特別開心......”
在今年黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，該院聚焦解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的看病就醫(yī)問題，扎實(shí)推進(jìn)持續(xù)改善醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、縮短檢查等候與出具報(bào)告時(shí)間、部分學(xué)科開設(shè)周六門診、恢復(fù)專家門診、開設(shè)多學(xué)科門診、專家常年下基層、做實(shí)出院隨訪、加強(qiáng)公眾健康教育10項(xiàng)工作。同時(shí)，深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，印發(fā)《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵及科室創(chuàng)建工作方案》,計(jì)劃每季度評(píng)選文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵10名，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室4個(gè)。
超聲醫(yī)學(xué)科主任趙萍告訴記者：“過去周末只有急診檢查，黨史學(xué)習(xí)教育以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以患者為中心，不斷提高服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)在我們周末實(shí)行24小時(shí)值班，日均檢查600人以上。”
記者注意到，該院還升級(jí)了微信掌上醫(yī)院，增添預(yù)約掛號(hào)、充值繳費(fèi)、查詢報(bào)告、核酸檢測(cè)預(yù)約等功能;開設(shè)一元掛號(hào)醫(yī)藥聯(lián)合門診，由臨床藥師與醫(yī)師共同為患者提供專業(yè)的個(gè)體化用藥指導(dǎo);開設(shè)周六門診，為中小學(xué)生和上班族就診提供便利;起草編撰《商醫(yī)人文服務(wù)指南》;對(duì)外地患者提供病案復(fù)印郵寄服務(wù);在醫(yī)院微信公眾號(hào)開設(shè)“商醫(yī)優(yōu)勢(shì)學(xué)科、主診專家導(dǎo)引”專欄，方便患者精準(zhǔn)就醫(yī)......
“院領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極深入一線開展調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告和整改臺(tái)賬。各科室結(jié)合實(shí)際推出3條以上便民惠民措施向患者公示，全院共計(jì)為患者辦實(shí)事390項(xiàng)(件)。”醫(yī)院黨群部負(fù)責(zé)人張亞鋒說。
在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)上，該院印發(fā)《整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)治理行動(dòng)方案》，明確了解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題3方面、8項(xiàng)具體整治任務(wù)及工作措施、牽頭科室;狠抓合理用藥及醫(yī)療質(zhì)量管理，對(duì)藥占比超標(biāo)、藥品費(fèi)用絕對(duì)值排名前十位的科室及個(gè)人進(jìn)行約談;持續(xù)做好每月一次的第三方滿意度調(diào)查，結(jié)果納入績(jī)效考核，醫(yī)院工作作風(fēng)穩(wěn)步向好，患者滿意度持續(xù)上升。
“醫(yī)院在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還解決了患者家屬愁盼之事。”市民李志說，“過去開車進(jìn)院子轉(zhuǎn)幾圈沒有車位，現(xiàn)在停車難得到了一定緩解。”
據(jù)治安保障科科長(zhǎng)陳文革介紹，醫(yī)院倡導(dǎo)職工“不與患者爭(zhēng)車位”，在商建司租用停車場(chǎng)，職工車輛盡量停在院外。通過升級(jí)ETC、支付寶、微信繳費(fèi)系統(tǒng)，提高了車輛運(yùn)行效率，緩解了高峰期擁堵現(xiàn)象。
“我們要持之以恒抓黨建，持續(xù)推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’走深走實(shí)，讓患者在醫(yī)院感受到就醫(yī)暖心、服務(wù)貼心。”朋雙成表示。（張宏）