5月31日，陜西省血液質(zhì)量管理辦公室副主任王俊平應(yīng)邀商，對商洛市中心血站全體職工關(guān)于做好獻(xiàn)血者招募情況進(jìn)行了培訓(xùn)。
王俊平結(jié)合獻(xiàn)血實際工作，用具體的事例從四個方面對全體職工進(jìn)行了培訓(xùn)：一是怎樣甄別低危獻(xiàn)血者；二是初次和再次獻(xiàn)血者招募技巧；三是保留獻(xiàn)血者；四是招募新態(tài)勢、新要求。
她在講解初次和再次獻(xiàn)血者招募技巧時總結(jié)出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程人文化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)態(tài)度主動化、服務(wù)水平專業(yè)化和怎樣做好保留獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血“三觀”,即招募人員第一觀、采血人員第二觀，后續(xù)服務(wù)第三觀等內(nèi)容時生動形象,引人入勝。這些講解對職工啟發(fā)很大，使大家深有感觸，對今后開展獻(xiàn)血招募工作起到了積極作用。
（作者：王喜運(yùn) 王桂林）