本網(wǎng)訊 （代緒剛）商南縣工商局在“三問三解”活動中堅持立足工商職能，在全縣工商系統(tǒng)窗口單位中開展干部亮身份、亮承諾、亮標準、亮旗幟、亮窗口為主要內(nèi)容的形象亮化工程和窗口擦亮工程，積極創(chuàng)建文明示范窗口、人民滿意窗口、紅旗窗口，主動、熱心地為群眾排憂解難，進一步提高為民服務水平，溫暖了辦事群眾的“心口”，受到了社會各界好評。
該局要求縣政務大廳工商企業(yè)注冊登記辦照窗口、基層工商所個體登記辦照大廳、食品股辦理食品流通許可證等窗口部門公開工作人員姓名、工作崗位、職責、職務，公開承諾辦公程序、辦理時限，公開服務和收費依據(jù)及標準，公開窗口單位旗幟，公開辦理各類業(yè)務的辦事窗口。要求窗口工作人員必須做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，做到接待咨詢一次清，表格發(fā)放一次清，告知內(nèi)容一次清，堅決杜絕冷、橫、硬和門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，絕不讓政策在工商部門截留，不讓差錯在工商部門發(fā)生，不讓時間在工商部門耽誤，不讓企業(yè)在工商部門冷落。
為了“亮”出效果，該局在所有窗口單位均設立有群眾意見登記薄，辦事群眾可將窗口工作人員的服務態(tài)度、辦事效能等事項和“亮”出的標準進行對照，然后在意見簿上寫上自己的意見，對工作人員進行“考核打分”。群眾的對工作人員的“考核情況”將作為公務員年終考核的重要依據(jù)，作為工作人員評先樹優(yōu)、職務晉升的重要條件。通過擦亮窗口活動，該局窗口單位工作人員的工作熱情高漲，積極、主動為群眾排憂解難辦實事、辦好事、快辦事已蔚然成風，和服務對象爭執(zhí)的情形沒有了，群眾臉上的笑容更多了……