本網(wǎng)訊 近日，山陽縣工商局城關工商所成功調(diào)解了張某與超市的食鹽消費糾紛。
城關工商所接消費者張某投訴，稱其在縣城某大型超市購買的食鹽存在質量問題，希望工商部門介入查處。接訴后，城關工商所立即安排4名執(zhí)法人員奔赴該超市進行調(diào)查，對超市貨架上的食鹽和張某提供的食鹽進行了快速檢測，檢測結果均為正常。為確保檢測結果準確可信，城關所又與縣鹽務局取得聯(lián)系，由縣鹽務局派遣兩名工作人員，現(xiàn)場對兩袋食鹽的外包裝及碘含量進行了鑒別與檢測，檢測結果均為正常。
調(diào)查結束后，該所將調(diào)查結果反饋給消費者張某，張某仍堅持認為其購買的食鹽存在兩個疑點，一是該食鹽在從包裝袋向外傾倒時有白色霧狀粉塵揚起，二是包裝袋與其另購的食鹽包裝袋存在差異。希望工商部門進一步深入調(diào)查。
初步調(diào)解失敗后，城關工商所工作人員并未因此而喪氣，本著對消費者負責的態(tài)度，當天下午該所與投訴人張某取得聯(lián)系，一起到鹽務局調(diào)查相關情況。縣鹽務局局長、副局長就投訴人的疑點做了如下解釋：一、由于工藝及天氣干燥等原因，傾倒時有白色霧狀粉塵揚起屬正常現(xiàn)象，并當場從該局倉庫拆封一袋食鹽進行現(xiàn)場演示，其狀況與投訴人描述吻合；二、包裝袋存在差異的原因是因為省鹽業(yè)公司在試行使用新包裝和新的QS認證碼。
至此，通過工作人員耐心細致的調(diào)查與溝通，消費者張某心中的疑點得到了詳盡解答，此次消費糾紛也獲得了圓滿調(diào)解。