商洛日報訊 (徐世旺 楊小平)“現(xiàn)在到鎮(zhèn)上辦事方便多了，政務(wù)公開欄上的照片、姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項目等內(nèi)容一目了然，人好找了，辦事快了，態(tài)度也好了。”近日，十里鋪鎮(zhèn)一名山區(qū)群眾到鎮(zhèn)政府辦事結(jié)束后向工作人員談了自己的感受。
新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革后，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并后群眾辦事路遠的實際，山陽縣十里鋪鎮(zhèn)投資20多萬元，在鎮(zhèn)政府成立群眾工作站和便民服務(wù)工作中心，對綜治信訪、司法、公安、土管、計生、紀(jì)檢、民政、扶貧、農(nóng)牧、林業(yè)、黨政辦、計生辦、勞動保障等單位進行整合，在工作中心設(shè)置一部便民服務(wù)熱線電話，24小時解答政策業(yè)務(wù)咨詢。鎮(zhèn)上將民政、計生等涉及惠農(nóng)政策及事務(wù)辦理的程序和承辦單位等內(nèi)容，印制成便民服務(wù)工作指南，制作便民服務(wù)導(dǎo)示圖，在鎮(zhèn)政府和直屬各單位醒目的地方懸掛“干部去向公示牌”，為群眾辦理各類事務(wù)提供便利。同時，將鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)置機構(gòu)和事業(yè)單位職責(zé)掛牌上墻，所有業(yè)務(wù)人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，在便民服務(wù)中心實行直接辦理、承諾辦理、聯(lián)合辦理、協(xié)助辦理、聯(lián)系辦理“五制”辦理制度，方便群眾辦事，提高服務(wù)效率。對程序簡單，可當(dāng)場、當(dāng)天辦結(jié)或直接答復(fù)的一般事項即收即辦，材料不全的，工作人員應(yīng)一次性明確告知需補辦的材料，并出具《補辦件通知書》，待服務(wù)對象補齊材料后應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；對需要審核或現(xiàn)場踏勘的特殊事項，中心人員受理并初審材料后，出具《承諾件通知書》，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；對需要兩個或兩個以上窗口單位辦理的事項，由工作中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理；對服務(wù)對象因業(yè)務(wù)不熟、申辦有關(guān)事項確有困難的，中心工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)，幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或較為復(fù)雜的申報資料；對未列入中心服務(wù)范圍的事項，由工作人員聯(lián)系相關(guān)部門予以辦理。
自實施“五制”辦理制度以來，山陽縣十里鋪鎮(zhèn)共接待群眾580人次，為群眾承辦各類事務(wù)387件，開展政策咨詢327人，接待信訪群眾66人，化解各類矛盾糾紛63件。