今年4月，經(jīng)過一線城市騎士和平臺(tái)的多輪協(xié)商交流，全國(guó)首份平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議《2025年度“餓了么”(上海)網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》在上海誕生，形成了多項(xiàng)關(guān)乎騎士切身利益的條例。
9月10日，2025年度餓了么平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)在上海召開，來自全國(guó)各地的一線外賣騎士，就日常關(guān)切的勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、福利保障等方面與平臺(tái)協(xié)商懇談，最終達(dá)成共識(shí)，簽訂《2025年度“餓了么”平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》。
9月10日，2025年度餓了么平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)在上海召開。據(jù)悉，《協(xié)議》將惠及全平臺(tái)超過400萬城市騎士，包括明確休息、報(bào)酬權(quán)益，逐步推行超時(shí)免責(zé)，優(yōu)化路徑規(guī)劃與派單算法等。同時(shí)，在全行業(yè)內(nèi)首次，淘寶閃購(gòu)與餓了么將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)。
記者獲悉，懇談會(huì)前，截至9月5日，平臺(tái)共收到意見建議近1萬條，并將其分類歸納為217類問題，72類問題平臺(tái)已制定方案并協(xié)調(diào)解決，136類問題平臺(tái)已作了回應(yīng)并正逐步優(yōu)化，進(jìn)一步升級(jí)城市騎士權(quán)益保障。
前期征集萬條建議 持續(xù)推進(jìn)良性互動(dòng)、算法向善
此前，餓了么在北京、廣東、山東、江蘇、浙江等省(市)召開了9場(chǎng)省域協(xié)商懇談會(huì)，并通過覆蓋200多個(gè)城市的騎士圓桌會(huì)、騎士APP、餓了么蜂鳥即配官網(wǎng)等形式和途徑，廣泛征集一線騎士的意見建議和協(xié)商議題。
記者獲悉，截至9月5日，平臺(tái)共收到意見建議近1萬條，涉及勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、福利保障等話題，這些也是本次協(xié)商懇談會(huì)的重點(diǎn)協(xié)商議題。
來自全國(guó)各地的一線外賣騎士就日常關(guān)切的話題與平臺(tái)協(xié)商懇談，最終達(dá)成共識(shí)。為了傾聽更多來自一線的真實(shí)聲音，本次參與懇談的代表也頗具代表性：11名協(xié)商代表覆蓋北京、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、湖南、四川、廣東等9省(市)。
“咱們送單子的時(shí)候，經(jīng)常得繞路，或者空車跑回來，能不能在算遠(yuǎn)程單的錢時(shí)，把這些實(shí)際情況也考慮進(jìn)去？讓大家掙的錢，跟真正花的時(shí)間能對(duì)得上號(hào)。”協(xié)商懇談會(huì)一開始，來自一線的騎士代表根據(jù)實(shí)際需求，提出了騎士們最關(guān)切的收入問題，他的提議得到了許多代表的附和。
這一問題得到了平臺(tái)管理層、算法技術(shù)等多個(gè)部門的回復(fù)。平臺(tái)方表示，秉持算法向上向善原則，正持續(xù)完善、提高順路單派單幾率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，將遠(yuǎn)距離訂單搭配順路的近距離訂單分配給同一配送員，對(duì)遠(yuǎn)距離訂單給予配送時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整；對(duì)于超重、體積大、需要步行上下樓梯等較難配送的訂單，提高其在計(jì)價(jià)算法中的權(quán)重比例，體現(xiàn)“多付出多得”的公平原則。
這樣的對(duì)話，在本次協(xié)商懇談期間不斷地在上演。騎士們還提出了許多關(guān)注切身利益的訴求：如極端天氣補(bǔ)貼、商家出餐慢、路線規(guī)劃、保險(xiǎn)繳納等多方面問題，這些問題也得到了平臺(tái)方的回復(fù)，并最終寫入《2025年度“餓了么”平臺(tái)網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》中。
普惠400萬騎士 業(yè)內(nèi)首次養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)
記者在《協(xié)議》中看到，雙方圍繞勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、福利保障、協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制等方面達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)。
在勞動(dòng)報(bào)酬方面，平臺(tái)保障網(wǎng)約配送員的收入基本權(quán)利。對(duì)于眾包網(wǎng)約配送員，在計(jì)價(jià)算法模型中，結(jié)合當(dāng)?shù)谻PI水平、當(dāng)?shù)厮{(lán)領(lǐng)行業(yè)平均時(shí)薪等因子，確保正常提供勞動(dòng)情況下小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬(含補(bǔ)貼、活動(dòng)等)不低于當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)。督促服務(wù)商按時(shí)足額發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬，提供正常勞動(dòng)情況下，收入不低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
在勞動(dòng)保護(hù)方面，平臺(tái)將在調(diào)度派單算法模型中提高交通管制、天氣預(yù)警、道路施工等動(dòng)態(tài)因素的權(quán)重，前置化降低網(wǎng)約配送員因?yàn)楫惓Ｇ樾螌?dǎo)致超時(shí)的概率，降低事故風(fēng)險(xiǎn)。例如：將實(shí)時(shí)“紅綠燈”功能納入網(wǎng)約配送員導(dǎo)航和違規(guī)行為管控，方便網(wǎng)約配送員更合理高效地安排配送路徑。
平臺(tái)正逐步取消超時(shí)扣款處罰，以正向激勵(lì)和技術(shù)牽引實(shí)現(xiàn)安全、效率與體驗(yàn)的協(xié)同提升。平臺(tái)還將推進(jìn)升級(jí)防疲勞規(guī)則、優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能，保障勞動(dòng)者的身心健康。
普惠超400萬城市騎士，餓了么簽訂全國(guó)首份平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議。在福利保障條款方面，平臺(tái)為騎士進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)傷害保障，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么還推出“橙意計(jì)劃”，提供幫困專項(xiàng)資金、子女助學(xué)計(jì)劃、殘障網(wǎng)約配送員專項(xiàng)保障等多種福利保障外，平臺(tái)于2025年底前啟動(dòng)城市騎士社保全國(guó)覆蓋——這是行業(yè)首次迎來養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼全國(guó)覆蓋。
據(jù)升級(jí)方案，到今年年底，對(duì)于全國(guó)穩(wěn)定跑單且有意愿繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的騎士，淘寶閃購(gòu)和餓了么將補(bǔ)貼至少50%保險(xiǎn)費(fèi)用，對(duì)騎士隊(duì)長(zhǎng)、榮譽(yù)騎士則將全額補(bǔ)貼。
平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購(gòu)8月的周日均訂單量達(dá)到8000萬單，日均活躍騎手已經(jīng)超過200萬。對(duì)比去年同期，淘寶閃購(gòu)與餓了么創(chuàng)造了超過百萬個(gè)新的就業(yè)。
在多平臺(tái)參與下，外賣行業(yè)形成良性競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)局面，極大推動(dòng)市場(chǎng)活力，讓商家和消費(fèi)者都有了更多的選擇權(quán)，更有力促進(jìn)騎手增收與數(shù)量增長(zhǎng)。
“淘寶閃購(gòu)和餓了么致敬和感謝每位城市騎士，希望通過每一項(xiàng)具體舉措，做好大家的服務(wù)和保障，并積極推動(dòng)城市騎士這一職業(yè)向有技能認(rèn)證、有成長(zhǎng)發(fā)展、有社會(huì)保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位邁進(jìn)，讓大家在這個(gè)崗位上獲得更好的發(fā)展和回報(bào)。”餓了么黨委書記、工會(huì)主席肖水賢表示。