中新網(wǎng)9月12日電(左雨晴) 消費者花費大額錢款充錢辦卡，卻遭遇門店跑路、難以維權(quán)，一直以來是預(yù)付式消費的痛點。
作為經(jīng)營14年，擁有6個品牌，團隊超3000人的連鎖美發(fā)企業(yè)My hair的總裁，劉克生向記者表示，大額預(yù)付式消費的亂象也影響了相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。“現(xiàn)在很多顧客不敢在店里進行預(yù)付消費，就是怕店家跑路。”
為解決預(yù)付式消費的痛點，近年來，各地政府和有關(guān)部門積極出臺相關(guān)措施，推動預(yù)付式消費健康發(fā)展，保障消費者資金安全，進而提振服務(wù)消費。例如，最高人民法院近期發(fā)布《關(guān)于貫徹落實〈民營經(jīng)濟促進法〉的指導(dǎo)意見》，提出依法審理涉消費糾紛案件，打擊經(jīng)營者“卷款跑路”“霸王條款”“收款不退”等損害消費者權(quán)益行為。北京市委、市政府將預(yù)付式消費管理納入“平安北京”和“國際消費中心城市建設(shè)”重點任務(wù)，以科技賦能監(jiān)管，創(chuàng)新破解難題。
9月12日，在“安心消費在北京，消費權(quán)益有保障”發(fā)布會上，美團發(fā)布“安心消費”全系列產(chǎn)品，面向運動健身、教育培訓(xùn)、足療、美發(fā)美甲、親子玩樂等多個服務(wù)消費領(lǐng)域推出了可按次核銷、隨時退款的次卡團購產(chǎn)品。
北京市消費者協(xié)會副秘書長吳海璐認為，通過平臺技術(shù)搭建資金保障方式，為解決預(yù)付式消費難題提供了新的思路。“未來，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)、技術(shù)優(yōu)勢，與政府監(jiān)管部門一起不斷復(fù)制成功經(jīng)驗，推動預(yù)付式消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓消費者明明白白消費。”
在劉克生看來，在平臺上進行預(yù)付次卡消費，相對來說會保障的消費者的權(quán)益，讓消費者更安心地多次回店。“這樣可以讓發(fā)型師能夠跟顧客多次接觸，有可能會讓平時所謂的‘無粘性’消費者變成我們的會員型消費者。”
據(jù)悉，目前美團平臺上，北京地區(qū)已有超35000家門店加入“安心消費”系列產(chǎn)品，其中，健身行業(yè)覆蓋率超50%、運動培訓(xùn)行業(yè)覆蓋率超40%。美團數(shù)據(jù)顯示，截至今年八月，北京地區(qū)美容美發(fā)、運動健身等服務(wù)的到店消費額同比增長超62%，“安心消費”系列產(chǎn)品促消費作用明顯。(完)