12月9日，全國(guó)工商聯(lián)辦公廳印發(fā)《關(guān)于2025年商會(huì)調(diào)解典型案例評(píng)選結(jié)果的通報(bào)》，貴陽(yáng)市貴陽(yáng)西南國(guó)際商貿(mào)城企業(yè)商會(huì)成功化解六號(hào)廣場(chǎng)租金糾紛的案例入選全國(guó)百件優(yōu)秀案例。這一榮譽(yù)體現(xiàn)了貴陽(yáng)商會(huì)調(diào)解工作在實(shí)踐中取得的顯著成效，也是我市工商聯(lián)持續(xù)推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的生動(dòng)縮影。

百戶(hù)商戶(hù)的千萬(wàn)元困局

2024年8月，貴陽(yáng)市貴陽(yáng)西南國(guó)際商貿(mào)城企業(yè)商會(huì)接到六號(hào)廣場(chǎng)三、四層百余戶(hù)租戶(hù)的集體訴求。這些主營(yíng)家居、建材的商戶(hù)面臨客流量減少、空租率上升、銷(xiāo)售額下滑等困境，而管理方承諾的租金減免方案卻未實(shí)際落地。商戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力已觸及生存底線，高額租金導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本高企。若訴求得不到及時(shí)回應(yīng)，可能引發(fā)大規(guī)模退租潮，不僅影響租戶(hù)生計(jì)，更將破壞商貿(mào)城整體經(jīng)營(yíng)生態(tài)。這一糾紛也折射出當(dāng)前民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的典型問(wèn)題：如何在管理方“履行社會(huì)責(zé)任”與“維持短期收益”間找到平衡點(diǎn)。

四方協(xié)商巧破僵局

商會(huì)迅速響應(yīng)，堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、快速響應(yīng)”原則，第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)工作組。他們深入調(diào)研摸底，組織租戶(hù)代表座談會(huì)，梳理訴求細(xì)節(jié)，核查管理方減免承諾背景及執(zhí)行障礙。更為關(guān)鍵的是，商會(huì)主動(dòng)對(duì)接觀山湖區(qū)商貿(mào)物流集聚服務(wù)中心，構(gòu)建起“租戶(hù)-商會(huì)-政府部門(mén)-管理方”四方協(xié)商機(jī)制。這一機(jī)制為矛盾化解搭建了高效對(duì)話(huà)平臺(tái)。在專(zhuān)題溝通中，商會(huì)結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際，向管理方闡明“短期減免換長(zhǎng)期穩(wěn)定”的發(fā)展邏輯。經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，管理方通過(guò)黨組會(huì)議決議，正式落實(shí)租金減免方案：每戶(hù)年均減免租金約13萬(wàn)元，惠及百余戶(hù)租戶(hù)。

商會(huì)調(diào)解的貴陽(yáng)實(shí)踐

貴陽(yáng)的商會(huì)調(diào)解工作有著深厚積淀。早在2015年，貴陽(yáng)市工商聯(lián)就是全國(guó)工商聯(lián)16家商會(huì)調(diào)解試點(diǎn)工作單位之一，先后建立起商會(huì)調(diào)解委員會(huì)46家。“內(nèi)行人管行內(nèi)事、商人糾紛商會(huì)解”的模式在貴陽(yáng)已實(shí)踐多年。這些不穿法袍、不用法槌的調(diào)解員，憑借對(duì)行業(yè)的熟悉與共情，成功化解了大量商事糾紛。在石板現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)園，商會(huì)調(diào)解制度已成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手。通過(guò)“統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)接待日”、“商會(huì)會(huì)長(zhǎng)懇談周”等活動(dòng)，商會(huì)積極構(gòu)建多元矛盾化解機(jī)制，累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛729起。

多元解紛的貴州樣本

貴州已建立了由政法委、法院、檢察院、司法局、工商聯(lián)共同參與的“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，形成資源共享、協(xié)作配合的涉企服務(wù)聯(lián)盟。這一機(jī)制為商會(huì)調(diào)解工作提供了有力支撐。2023年以來(lái)，貴州省工商聯(lián)系統(tǒng)已建成149家調(diào)解組織，聘任279名調(diào)解員，累計(jì)受理案件8646件，成功化解6783件，調(diào)解成功率83%，滿(mǎn)意度達(dá)92%。商會(huì)調(diào)解的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)“商業(yè)邏輯”的精準(zhǔn)把握。許多企業(yè)在調(diào)解成功后表示：“不用撕破臉，生意還能繼續(xù)做，這是最好的結(jié)果。”

如今走進(jìn)貴陽(yáng)西南國(guó)際商貿(mào)城，六號(hào)廣場(chǎng)的商戶(hù)們經(jīng)營(yíng)秩序井然。租金減免方案落實(shí)后，租戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力顯著緩解，管理方也因商戶(hù)穩(wěn)定而受益。

貴陽(yáng)市工商聯(lián)已建立起覆蓋全市的商會(huì)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與法院、仲裁委等部門(mén)協(xié)同發(fā)力，形成多元解紛新格局。這支“民間和事佬”隊(duì)伍，正為貴陽(yáng)的民營(yíng)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)敢投、敢闖、敢干的優(yōu)良環(huán)境。

擬稿、編輯： ?張遠(yuǎn)銘