黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布11月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3116萬件，11月有效投訴超80萬件。
為了更加精準(zhǔn)、及時地展現(xiàn)不同細(xì)分消費領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。
關(guān)鍵詞：淘寶大促規(guī)則復(fù)雜價格不透明
雙十一大促已落下帷幕，大促之初就被吐槽的機(jī)制復(fù)雜、價格變動頻繁、價保申請困難等問題在本月仍有大批消費者進(jìn)行反饋，多位消費者表示自己買到的商品價格頻繁變動，但降價之后申請價保又被客服以各種理由推脫，還有消費者表示不僅價格，淘寶大促期間消費券優(yōu)惠券的發(fā)放規(guī)則也讓人摸不著頭腦，咨詢客服也不能得到準(zhǔn)確答復(fù)。
關(guān)鍵詞：志高冷柜容量嚴(yán)重虛標(biāo)標(biāo)注72升實際不足35升
本月中，不少消費者向黑貓投訴反饋購買志高牌商品遇到虛假宣傳容量虛標(biāo)的問題。有消費者稱自己從志高冷柜旗艦店購買的小型冷柜標(biāo)識顯示冷凍室容積72升，實際測量卻不足35升，容量嚴(yán)重虛標(biāo)，存在虛假宣傳行為。截至11月底，CHIGO志高空調(diào)累計投訴1217件，近30天回復(fù)率僅為37.93%。
關(guān)鍵詞：NewBalance新鞋穿一次就開膠
本月，多位消費者在黑貓投訴平臺反映：在NewBalance官方旗艦店購鞋，實際腳感與直播間宣傳的柔軟度不符，穿一次即出現(xiàn)兩處開膠開裂，售后維權(quán)時商家推諉不處理。截至目前，NewBalance累計投訴1910件，回復(fù)率為0%。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購NARS化妝品申請退換貨商家拒收
本月，多位消費者在黑貓投訴平臺反映，在NARS抖音官方旗艦店申請化妝品退換貨遭商家拒收。消費者表示已將未開封商品或僅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”為由拒絕退款，且僅提供照片作為依據(jù)，未按平臺要求上傳開箱視頻。也有消費者表示在退貨流程中遭遇商家不處理申請、平臺客服與商家相互推諉的情況，導(dǎo)致退款進(jìn)程受阻。消費者要求商家提供合理解釋并完成退款，目前NARS仍未對消費者投訴做出回復(fù)。
關(guān)鍵詞：雷士燈具質(zhì)量問題消費者被要求自行拆裝
本月，多位消費者在黑貓投訴反饋，雷士照明燈具售后過程艱難。即便商家承認(rèn)產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題，其解決方案也僅限于退換貨，甚至讓用戶購買一個新產(chǎn)品再將原產(chǎn)品退貨；而將因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的全部衍生成本——如燈具拆卸的風(fēng)險與費用、換貨期間家中無光源的生活困境，以及首次安裝對墻體線路造成的破壞等問題均轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔(dān)。商家拒絕為其劣質(zhì)產(chǎn)品所導(dǎo)致的“全鏈條后果”負(fù)責(zé)。
關(guān)鍵詞：極兔速遞不給取件碼客服不處理
近日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，自己在淘寶網(wǎng)購由極兔速遞配送，到貨卻未收到取件碼，無法取貨，多次聯(lián)系快遞員無果，詢問客服，客服也一直拖延，不給出處理方案，致其無法確認(rèn)收貨，體驗極差。截至目前，極兔速遞近30天回復(fù)率為0%。
黑貓投訴11月行業(yè)紅黑榜單
共享服務(wù)
黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、云馬科技、福建國曼智能科技、小電科技、悅快閃充、悟空快充、小遛共享、街電、咻電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充、南瓜俠
購物平臺
黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達(dá)電器、阿里巴巴生意參謀、京東商城、京東到家、眾家租機(jī)、勝道體育
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機(jī)、優(yōu)購選、杭州載道、愛租機(jī)、東方福利網(wǎng)、天貓超市、海淘免稅店、采貨俠
旅游出行住宿
黑榜：上海拍分樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可達(dá)、哈嘍優(yōu)行、昆明航空、中國聯(lián)合航空、騎享租
紅榜：成都海洋商旅、四季貴賓、攜程出行服務(wù)、一嗨租車、神州租車、愛彼迎
娛樂生活
黑榜：微信、柴米生活家政、上海永楚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、微商相冊APP、騰訊公司、極光影票、紛玩島、樂刻運動、上海劍姬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、千牛
紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛奇藝、棉圖科技、廣東福祺律師事務(wù)所、駕考寶典、湖南江海洋律師事務(wù)所、云樨科技、荔枝云服、廣東天宸、掃描全能王
教育培訓(xùn)
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、東奧會計在線、石家莊鯨溯教育、洪恩識字、億學(xué)學(xué)堂、阿卡索外教網(wǎng)、鄭州亳安陟隅教育、成都慧思學(xué)教育
紅榜：河南中安建培、拿云文化、粉筆公考、猿輔導(dǎo)、交個朋友電商學(xué)苑、熱汗舞蹈、作業(yè)幫、北京輕松悅學(xué)、廣州簡小知信息科技
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進(jìn)行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。