匯豐行政總裁艾橋智表示，在他15個(gè)月前開始對(duì)銀行進(jìn)行徹底重組之前，沒有足夠的管理人員對(duì)各自業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)完全負(fù)責(zé)。

　　自執(zhí)掌這家歐洲最大的銀行以來(lái)，艾橋智已將其運(yùn)營(yíng)委員會(huì)的規(guī)模縮減了近一半，取消了他認(rèn)為可以讓老板逃避決策責(zé)任的共同管理職位。

　　“我們實(shí)現(xiàn)了從零責(zé)任制到如今的轉(zhuǎn)變，”艾橋智在接受采訪時(shí)表示，該節(jié)目將于明年播出。“以前所有業(yè)務(wù)都實(shí)行雙重或多重責(zé)任制，而現(xiàn)在我們約60%的收入都是在單一責(zé)任制下產(chǎn)生的。這非常重要。”

　　艾橋智此前曾擔(dān)任全球銀行及市場(chǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)席主管，他表示，為了使匯豐成為一家更精簡(jiǎn)、更高效的銀行，還有更多工作要做，他正在繼續(xù)推進(jìn)一項(xiàng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，已經(jīng)涉及到數(shù)千人被裁、多項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)閉以及另一些業(yè)務(wù)合并。

　　“我們不可能一夜之間解決簡(jiǎn)化問題，”艾橋智說(shuō)。“這將是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，我們需要堅(jiān)持不懈，一個(gè)季度一個(gè)季度、一個(gè)月一個(gè)月地努力，直到取得預(yù)期成果。而這個(gè)過(guò)程仍在繼續(xù)。我們還沒有到達(dá)終點(diǎn)。”

　　AI影響

　　艾橋智在精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，重點(diǎn)之一是將人工智能融入?yún)R豐的運(yùn)營(yíng)。這位黎巴嫩裔銀行家表示，向公司超過(guò)20萬(wàn)名員工推廣AI的努力進(jìn)展順利。

　　“提高資源利用率并非可選項(xiàng)，因?yàn)檫@關(guān)系到人們?cè)谖磥?lái)五年內(nèi)能否在職場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，”艾橋智說(shuō)道。

　　匯豐已向約17萬(wàn)名員工提供AI工具，并將該技術(shù)融入其財(cái)富管理等業(yè)務(wù)部門，用于撰寫和審核文檔。其他舉措還包括利用AI進(jìn)行欺詐檢測(cè)和客戶身份驗(yàn)證。

　　中文課

　　艾橋智還談到了他更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)理念，包括他決定學(xué)習(xí)普通話，這使他成為這家總部位于倫敦但主要專注于亞洲的銀行在其160年歷史上第一位會(huì)說(shuō)中文的行政總裁。

　　他表示，這要從他三年前從該銀行休假六個(gè)月說(shuō)起。“我知道如果我真的想在漢語(yǔ)學(xué)習(xí)的早期階段取得飛躍式進(jìn)步，就需要更多的時(shí)間。”

　　“如果你真的想了解中國(guó)人的思維方式、推理方式、談判方式、交往方式或表達(dá)方式，那么最好的方法莫過(guò)于努力學(xué)習(xí)中文，”他補(bǔ)充道。

　　艾橋智精通多種語(yǔ)言，包括法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等等。他希望其他員工也能效仿他，抽出時(shí)間進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展。“我鼓勵(lì)所有同事都考慮這一點(diǎn)，”他說(shuō)，“如果你想在匯豐工作二三十年甚至四十年，并且在此期間你想抽出一些時(shí)間提升自己，進(jìn)行任何個(gè)人發(fā)展或職業(yè)發(fā)展，我們當(dāng)然應(yīng)該提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)。”

　　鐵腕重組

　　本月初，艾橋智在倫敦舉行的一次銀行業(yè)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，重建匯豐需要采取“堅(jiān)決”的措施。在接受采訪時(shí)，他表示，在思考如何讓匯豐適應(yīng)未來(lái)發(fā)展時(shí)，他運(yùn)用了自己作為工程師的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　“我絕對(duì)毫不留情地消除銀行的復(fù)雜性和拖累因素，”他說(shuō)。

　　艾橋智說(shuō)，“事物并非天生復(fù)雜，而是因?yàn)槿狈﹃P(guān)注而變得復(fù)雜。因此，將注意力集中在簡(jiǎn)化上，才能開始著手解決問題。”