保價(jià)8000元的黃金丟了只賠2000元？這一事件日前登上熱搜榜首。不過，此事發(fā)酵并登頂熱搜后，快遞公司9月13日回應(yīng)稱，其已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。(9月15日《瀟湘晨報(bào)》)
保價(jià)8000元的黃金丟了，快遞公司只賠2000元，為何上熱搜？至少說明兩點(diǎn)：普遍性和不合理性。物品通過快遞公司從寄件人送到收件人手上，中間經(jīng)過多重環(huán)節(jié)，收件匯總、物流運(yùn)輸、分揀配送，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在丟失風(fēng)險(xiǎn)，快件丟失實(shí)在太常見了。除了一些不可抗力，比如車輛火災(zāi)，甚至道德風(fēng)險(xiǎn)也成為快件丟失的原因之一，貴重物品被“內(nèi)鬼”順手牽羊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。正是基于這個(gè)現(xiàn)實(shí)，才需要保險(xiǎn)制度。客戶掏錢為物品保價(jià)，就是未雨綢繆、以防萬(wàn)一。孰料這個(gè)環(huán)節(jié)有時(shí)也靠不住。
按理說，“保丟不保損”是快遞行業(yè)的行規(guī)，也就是說，只要客戶對(duì)物品進(jìn)行了保價(jià)，發(fā)生物品丟失現(xiàn)象時(shí)，快遞公司就要全賠，物品損壞則不予賠償，或者最多按照運(yùn)費(fèi)的3至5倍金額進(jìn)行賠付。新聞中提到的那家快遞公司為何大打折扣，開始只愿意賠償保價(jià)的1/4？報(bào)道沒細(xì)說，估計(jì)“秘密”就藏在客戶看也沒看就打鉤的《快遞服務(wù)協(xié)議》條款里，因?yàn)樗强爝f糾紛頻發(fā)之淵藪。一些快遞公司在制定服務(wù)條款時(shí)，總是把自己的責(zé)任縮到最小、利益放到最大，客戶則處于弱勢(shì)。
無(wú)論快遞公司的服務(wù)條款如何，客戶為物品保價(jià)8000元，丟失之后只得到2000元賠償，這一結(jié)果都是不合理、不能接受的，因?yàn)槲锲穪G失與客戶無(wú)關(guān)，完全是快遞公司的責(zé)任，不照價(jià)賠償就是在耍無(wú)賴。保價(jià)費(fèi)率是快遞公司定的，客戶沒有議價(jià)權(quán)，合同條款是快遞公司擬的，客戶也沒有修改權(quán)，最后在賠償環(huán)節(jié)，話語(yǔ)權(quán)仍然被他們牢牢控制，這不是店大欺客是什么？
明清時(shí)期，鏢局負(fù)責(zé)貴重貨物的跨區(qū)域運(yùn)輸。信用是衡量鏢局的第一標(biāo)準(zhǔn)，是鏢局安身立命之所。鏢局的信用體現(xiàn)在哪里？最重要的一點(diǎn)，當(dāng)發(fā)生丟鏢事故時(shí)，鏢局要按保價(jià)足額賠償雇主損失。現(xiàn)代企業(yè)家，修養(yǎng)、境界應(yīng)該更高才是，應(yīng)該賠的小錢不賠，結(jié)果賠上企業(yè)的信用、聲譽(yù)、形象，這不是因小失大嗎？ (練洪洋)