零售消費的下一場熱潮，正由AI點燃。
在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮下，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合已成大勢所趨。“十四五”以來，數(shù)字中國建設(shè)加速推進，“上云用數(shù)賦智”等多項行動，不斷推動數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。
“堅持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強大國內(nèi)市場”是2026年經(jīng)濟工作的首要任務(wù)。零售業(yè)如何在擴內(nèi)需、促消費的背景下，利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)從“賦能企業(yè)效率”到“優(yōu)化消費體驗”的跨越，助力釋放消費潛力，已成為行業(yè)亟待回答的新課題。
這其中，AI與智慧零售的深度融合，正成為破局的關(guān)鍵。
直擊痛點零售業(yè)進入“智能體驅(qū)動”新階段
在傳統(tǒng)零售業(yè)中，選品、定價和營銷長期依賴人工經(jīng)驗，決策效率低且容錯成本高。根據(jù)麥肯錫2025年發(fā)布的《新常態(tài)下的中國消費》報告，中國消費市場已進入以“個位數(shù)增長”為特征的“新常態(tài)”，消費者行為更趨于理性，注重個人價值與“硬邏輯”決策。
與此同時，麥肯錫在《2025年消費者狀況：當(dāng)顛覆成為常態(tài)》中指出，伴隨著消費者的行為習(xí)慣已發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，包括居家與線上時間持續(xù)增加、數(shù)字渠道成為影響購買決策的重要場景、Z世代逐漸成為消費主導(dǎo)力量，企業(yè)普遍面臨增長放緩與消費分化的雙重挑戰(zhàn)。
因此，從“經(jīng)驗驅(qū)動”的傳統(tǒng)運營，轉(zhuǎn)向全鏈路“數(shù)據(jù)與智能驅(qū)動”的精益化、敏捷化運營，已成為零售企業(yè)應(yīng)對不確定性、捕捉結(jié)構(gòu)性機會的必然選擇。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《中國零售業(yè)風(fēng)險管理調(diào)研報告(2025年)》也提到，零售企業(yè)應(yīng)主動應(yīng)對技術(shù)快速迭代帶來的各類風(fēng)險，抓住市場需求新的發(fā)展機會，通過強化算法驅(qū)動的運營優(yōu)化能力，實現(xiàn)技術(shù)效能與穩(wěn)健經(jīng)營的協(xié)同發(fā)展。
在此背景下，由AI技術(shù)驅(qū)動的智能營銷正加速崛起。從簡單的后勤保障、輔助工具再到企業(yè)的全面運營助手，智能營銷日漸成為零售企業(yè)應(yīng)對不確定性、實現(xiàn)規(guī)模擴張與效益升級的重要抓手，從前端的智能導(dǎo)購、虛擬體驗到后端的供應(yīng)鏈優(yōu)化、動態(tài)定價，在多元環(huán)節(jié)賦能零售運營。
然而，零售業(yè)全面接入AI也伴隨一些質(zhì)疑：在注重人際連接的賣場與需要個性化服務(wù)的環(huán)節(jié)，AI會否導(dǎo)致“人情味”流失，甚至引發(fā)新的效率問題？
作為智慧零售領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺，騰訊對此給出答案是：零售行業(yè)的AI技術(shù)落地應(yīng)始終“以人為本”。
在騰訊看來，AI不是要取代人，而是為了更深刻地賦能于人，其對于企業(yè)運營效率與消費體驗的提升正是依賴于對人的關(guān)注。
對企業(yè)而言，AI是強大的決策支持與創(chuàng)意工具，能提升銷售效能、優(yōu)化運營流程，而非替代人工服務(wù)。對消費者而言，AI服務(wù)的終極目標(biāo)是提升人的體驗——通過更精準(zhǔn)的需求洞察、更貼心的交互服務(wù)、更安全的消費環(huán)境，讓技術(shù)真正服務(wù)于消費者的便利、個性與尊嚴(yán)，增強獲得感與滿意度。
“以人為本”為智慧零售提供“中國方案”
騰訊云“以人為本”的AI技術(shù)理念，正在零售領(lǐng)域通過一個個案例轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。如今，越來越多企業(yè)攜手騰訊智慧零售投身數(shù)智轉(zhuǎn)型，共同探索服務(wù)升級和業(yè)務(wù)增長的新路徑。
在時尚零售領(lǐng)域，太平鳥集團與騰訊智慧零售的合作，是AI賦能“人貨匹配”的典范。通過引入騰訊企點營銷云MAGIC Agent智能體，太平鳥實現(xiàn)了營銷全鏈路的智能化。從理解“提升秋季童裝新品GMV”的業(yè)務(wù)目標(biāo)開始，AI能自主圈定高潛用戶、生成個性化商品推薦與營銷內(nèi)容，并一鍵推送至導(dǎo)購企業(yè)微信。最終，該系列新品點擊率提升90%，支付轉(zhuǎn)化率提升20%，新品GMV大漲31%。這背后，是AI作為“增長團隊”在發(fā)揮決策與執(zhí)行效能，讓導(dǎo)購成為更懂消費者的“金牌銷售”。
在高奢行業(yè)，國際品牌Dior與騰訊云的合作，重新定義了“高端服務(wù)”。通過深度集成企業(yè)微信、騰訊云聯(lián)絡(luò)中心等能力，Dior為導(dǎo)購打造了智能外呼與客戶管理工具。AI不僅能洞察通話中顧客的需求與偏好，生成會話分析與詞云，輔助導(dǎo)購精準(zhǔn)跟進，更通過隱私號碼保護、品牌閃信露出、通話后一鍵加微等功能，在保護客戶隱私與品牌形象的同時，極大提升了溝通效率與溫度。數(shù)據(jù)顯示，該方案幫助Dior實現(xiàn)了企微綁定率與回訪接通率雙翻倍，VIP到店權(quán)益核銷率高位再提升7%。
在酒店服務(wù)業(yè)，尚美數(shù)智酒店集團利用騰訊云智能體開發(fā)平臺，打造了覆蓋員工、中臺、店長的AI助手矩陣。新員工可通過“尚小美AI”隨口問詢，快速獲取集團制度與政策，辦事效率提升20%以上；區(qū)域管理者通過“區(qū)域通AI”實現(xiàn)24小時智能巡店與風(fēng)險預(yù)警，月均提效15個工時；新手店長在“生意通AI”輔助下，獲得量身定制的經(jīng)營建議與“稱手工具箱”，操作失誤率下降60%。這一系列AI應(yīng)用，核心是讓員工從繁瑣事務(wù)中解放，更專注于服務(wù)顧客，體現(xiàn)了“讓好AI服務(wù)員工，員工服務(wù)好顧客”的人本邏輯。
從一個個鮮活案例，不難看出，騰訊智慧零售的AI應(yīng)用始終圍繞“讓人工作更高效、讓企業(yè)增長更可持續(xù)、讓消費者體驗更美好”的核心邏輯展開，既依托技術(shù)優(yōu)勢解決傳統(tǒng)場景中的人工運營痛點，更借助技術(shù)創(chuàng)新不斷重塑消費者體驗、打造企業(yè)高質(zhì)量增長的“中國方案”，背后折射出的是其“以人為本”和技術(shù)向善的愿景與能力。
賦能生態(tài)技術(shù)“小杠桿”撬動時代大機遇
在AI發(fā)展成為必爭之地的時代，數(shù)實融合已不僅是一人一企之事，更關(guān)乎國家產(chǎn)業(yè)升級和消費動能釋放。騰訊智慧零售的探索，正通過賦能廣泛的企業(yè)生態(tài)，將技術(shù)的“小杠桿”轉(zhuǎn)化為提振行業(yè)、服務(wù)民生的“大機遇”。
作為連接生產(chǎn)與消費的重要紐帶，零售業(yè)是AI技術(shù)落地的天然試驗場之一。其不僅擁有海量高頻的消費數(shù)據(jù)，為AI算法帶來了充足的“訓(xùn)練素材”，也催生著多樣化的技術(shù)需求，為AI落地提供著廣闊空間。
在此背景下，騰訊智慧零售推動AI技術(shù)與零售業(yè)場景深度融合，不僅可以助力零售行業(yè)向更高效、更精準(zhǔn)、更具韌性的方向演進，也有利于為其他行業(yè)擁抱數(shù)字化、拓展數(shù)實融合新場景提供有益借鑒。
同時，在提振消費被給予更多重視的當(dāng)下，AI技術(shù)能夠更精準(zhǔn)匹配供需，借助智能化服務(wù)提升購物體驗，增強消費意愿，是激發(fā)市場活力的有益舉措。此外，其也有助于帶動零售業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，進而反哺上游制造業(yè)實現(xiàn)柔性生產(chǎn)、定制研發(fā)，促進產(chǎn)業(yè)鏈整體升級。
在餐飲安全領(lǐng)域，老鄉(xiāng)雞攜手騰訊云構(gòu)建的“全域安全壁壘”，則守護著千萬消費者的權(quán)益。通過應(yīng)用騰訊云安全解決方案，老鄉(xiāng)雞小程序加載速度提升20%，黑灰產(chǎn)攻擊攔截率超過99%，并保持了內(nèi)容安全0事故的記錄。這背后是加速、風(fēng)控、內(nèi)容安全三套核心能力的協(xié)同，在數(shù)字化觸點成為消費主陣地的今天，為企業(yè)的穩(wěn)健運營和消費者的安心消費筑牢了防線。
正如欣賀集團通過數(shù)智化手段邁進“貨找人”的新質(zhì)生產(chǎn)力階段一般，技術(shù)的合理引入不僅成為消費者購物需求的助燃器，更幫助企業(yè)快速掌握市場動態(tài)，形成供需間的良性循環(huán)。在服裝行業(yè)，欣賀集團與騰訊智慧零售的深度合作，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的智能營銷躍遷。借助AI大模型構(gòu)建消費者畫像，集團能在3秒內(nèi)識別高潛消費者；通過智能人貨匹配，明星同款新品營銷的銷售轉(zhuǎn)化率提升超過40%。這一變革重塑了“人-貨-場”的鏈接邏輯，展現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力的強大動能。
如今，以騰訊智慧零售為范例，借助高效的、系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案與技術(shù)服務(wù)，全球零售業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型正迎來更多具有東方智慧的“中國方案”。未來，隨著AI與零售場景更深層次融合，一個更智能、更人性、更可持續(xù)的消費新生態(tài)，必將加速到來。