“我有一個夢想，那就是建立一支‘處處都有維權網，人人都是監督員’的消費維權志愿者隊伍，讓更多的消費者感受到專業維權的力量和熱情維權的陽光。”這是陜西省渭南市消費者協會秘書長吳立群的一個維權夢。在他看來，建立一支消費維權志愿者隊伍，是消費維權隊伍社會化建設的重要一環。

　　精心籌備破繭而出

　　渭南市是陜西省一個有著近500萬人的農業大市，近年來，當地經濟社會各方面蓬勃發展，消費糾紛、消費者投訴的數量也與日俱增。作為具體負責消協工作的秘書長，吳立群感到肩上的擔子異常沉重。缺人缺幫手，成為擺在吳立群眼前一個最為緊迫的問題。讓更多的人參與到維權事業中來，吸收社會各行各業尤其是具備專業知識、專業技能的人成為消費維權志愿者，擴大消費者協會的影響力，編織一張更大的觸及社會各個角落的消費維權網絡，成為吳立群腦中積極謀劃的工作藍圖。

　　2011年年底，吳立群啟動了消費維權志愿者隊伍的建設工作，著手制定志愿者章程、設計志愿者證書、公開招募志愿者、編寫志愿者手冊、籌備志愿者成立大會。2012年2月15日，渭南市消協通過當地報紙、電視臺和網絡，發布了消費維權志愿者招募公告。一時間，蜂擁而至的咨詢、報名電話，讓吳立群措手不及。報名的火爆場面，消費者的參與熱情，讓吳立群更加堅定了建立這支隊伍的決心。經過精心篩選比較，最終共有130名熱心人士，成為渭南市首批消費維權志愿者，其中有政府公務員、知名學者、法律工作者，也有農民、經營者、教師、媒體記者和普通消費者。2012年3月14日，渭南市消協消費維權志愿者隊伍成立大會召開。陜西省第一支消費維權志愿者團隊，在吳立群的精心籌備下，終于破繭而出。

　　志愿者張曉萍對記者說：“我們這支隊伍今天能夠被渭南消費者認可，多虧了吳立群秘書長，他是我們這支隊伍的領頭雁。他經常組織我們開展消費體驗、消費調查活動，同時，還組織我們進行消費維權法律法規學習和消費糾紛調解技巧的培訓。”

　　在培訓會上，吳立群經常掛在嘴邊的一段話就是：“在社會上，你們代表的是消協，監督企業的時候腰桿要硬，要敢說敢維權;在各自的崗位上，要主動積極地宣傳消費維權常識，并且結合自己的專業技能和知識，給消費者提供必要的維權幫助。請記住，消協是消費維權志愿者的家，消費維權志愿者要協助消協播撒維權的陽光，宣傳依法維權的力量。”

　　搭建維權服務橋梁

　　40多歲的消費維權志愿者景喆是一位法律工作者。她告訴記者，以前在處理手中的案子時，腦子里只想著走司法途徑，沒有別的考慮。現在做了消費維權志愿者以后，才體會到對于很多消費者而言，選擇調解糾紛這一方式，不僅效率更高而且成本更低。

　　今年年初，景喆接到一個消費者的案子。一家房地產開發商由于違約在先，消費者要求退房。高達50多萬元的標的額，如果走司法訴訟渠道，不僅時間漫長，而且律師費用也很高，對于消費者而言是一個不小的負擔。作為一名消費維權志愿者，本著切實解決消費者實際問題的想法，景喆毫不猶豫地推薦這位找上門來打官司的消費者，選擇了消協調解的途徑。在吳立群的幫助下，景喆成功調解了這起購房糾紛，贏得了消費者的贊譽。“志愿者就是消費者和經營者之間的橋梁。通過這條伸向社會各個角落的維權紐帶，將消協、消費者、經營者三者緊緊連接到了一起。”景喆說。

　　食品安全是全社會共同關心的話題。今年春節前夕，吳立群組織20多名志愿者，采取不打招呼、不提前通知的方式，對渭南市區8家餐飲、酒店、超市、食品生產企業進行了實地消費體驗。志愿者們查看了企業的生產流程、環境衛生，了解了超市、酒店的食品來源、儲存和加工環節。根據各自的親身體驗，志愿者們對8家企業進行了打分，并且通過當地媒體向社會公布。2012年，志愿者們還對當地十幾家較大規模的汽車4S店的服務、銷售、配件供應等環節進行了體驗打分。

　　吳立群對記者說，通過開展消費體驗活動，給消費者提供了一份內容詳實、真實、全面的體驗報告，也拉近了經營者與消費者的距離。

　　幫助他人快樂自己

　　消費維權志愿者張華是一位從事種子蔬菜經營的的個體戶。自從成為志愿者，她就特別注意將自己的經營活動與志愿者工作掛起鉤，主動向同行業者宣傳食品安全的重要性，自覺維護消費者的權益。現在，宣傳食品安全已經成為她生活中的一種習慣。

　　消費維權志愿者賈京波告訴記者：“一年的志愿者工作下來，一個最大的感受就是志愿者隊伍應當制定一個長期的專業培訓計劃。因為在實際調解糾紛過程中，我們總感到消費維權法律法規知識的欠缺，同時也缺少調解技巧，造成調解成功率不高。”志愿者景喆也深有感觸。她表示，志愿者不僅需要掌握消費知識，而且應當懂得消費心理學，了解經營者和消費者雙方的心理需求和變化，這些都需要大家多交流、學習。

　　吳立群說，經過短短一年多的工作，渭南市消協消費維權志愿者隊伍已經贏得了良好的社會效益，在當地產生了正能量的示范效應。很多志愿者都有一個體會，就是在義務幫助他人維權的過程中，付出的是專業知識和技能，收獲的是消費者的笑容，同時也感受到了幫助別人的快樂。這支隊伍剛剛建立起來，還存在培訓不足、隊伍人數較少、宣傳力度不夠等問題。但是，經過一年多的探索工作，已經朝著“處處都是維權網，人人都是監督員”的維權夢前進了一大步。