案例一：購物廣場設施不齊全消費者被侵權理應賠

　　【案情簡介】：鎮安縣劉某，2016年7月9日，在鎮安縣某購物廣場購物，因身體不適，急于上廁所小便，先在購物廣場一樓詢問洗手間地點，營業員稱洗手間在二樓，劉某上二樓繼續詢問營業員廁所位置，二樓營業員稱廁所在一樓，劉某又到一樓尋找，結果被告知該購物廣場沒有廁所，劉某無奈之中尿到褲子上了。劉某家人認為被投訴人的經營場所無法保證消費者的人身財產安全，違反《消法》的相關規定，要求賠償精神損失和賠禮道歉，經12315中心調解，被投訴人賠償投訴人200元損失，并賠禮道歉，執法人員要求被投訴人整改，在消費場所設立廁所，供消費者使用。

　　案例二：某超市標價不清誤導消費者

　　【案情簡介】：2016年7月17日，山陽縣謝某，在山陽縣某超市蔬菜區以標牌價每公斤1.2元選購萵筍兩根1.514kg，到交錢時，價格變成每公斤1.96元，消費者謝某想不通，認為超市有欺詐嫌疑，就此要求超市方面給個合理的說法，并且按照《消法》第五十五條規定，向超市索賠500元。而超市方面態度生硬，拒不賠償。8月12日消費者就此事投訴到縣市場和質量監督管理局。接到投訴，工作人員立即到超市進行現場調查核實。超市方面承認當天是由于蔬菜區調價和收銀臺調價時間不同步造成標價與實際收價不同，屬于超市工作人員失誤造成的。在調查中，未發現該超市有其他違法違規經營行為。執法人員對超市這種作法提出嚴厲批評，組織超市人員學習了《消法》和相關法規，通過學習和教育，超市方面認識到自己的錯誤，向消費者賠禮道歉，接受消費者提出的要求，并賠償消費者500元。

　　案例三：未成年人購物投訴

　　【案情簡介】：2016年8月，商南縣市場和質量監督管理局收到一投訴稱：沈先生的9歲小孩偷家里錢在縣城某步步高學習用品店購買了一臺價值為2190元的家教機，沈先生要求退貨，商家不予處理，于是投訴請求幫助。

　　經工作人員了解，投訴人投訴的情況屬實，但由于沈先生的孩子曾多次在此店購買商品后，父母都去退貨，而此次購買的是用于學習的家教機，孩子需要，所以店主不愿意退貨。后經工作人員耐心調解，雙方當事人當面協商，經營者考慮因小孩不懂事，在大人不知情的情況下購買家教機，同意退貨處理;由于家教機已打開，投訴者自愿提出賠付經營者損失費190元，因此經營者實際退還投訴者貨款2000元，雙方都表示無異議。

　　案例四：協議退款出問題消協調解保權益【案情簡介】：消費者趙女士2016年8月投訴，稱其于2015年7月在商洛市商州區文衛路某美容美發會所簽訂一份協議，協議注明交保證金3980元一年內美背52次后辦理退款，現消費者一年內美背52次，商家不予退款，消費者投訴請求幫助。商州區消協受理該投訴后，和商家取得聯系，仔細查看了消費者與美容美發會所簽訂的協議，聽取雙方認為意見和訴求，認為該投訴事實清楚。經消協工作人員宣講相關法律法規，宣講經營者應該遵守協議的約定，最后商家按照協議內容退款給消費者，消費者對調解表示滿意。

　　案例五：物流運輸損壞物品需賠償

　　【案情簡介】：柞水縣投訴人程某在西安購買了一款價值2500元的電視機，通過某物流公司運輸到柞水，取貨時發現外包裝有破損，拿回家后打開包裝盒發現電視機屏已破損，要求物流公司給予賠償，賠償同型號的電視機，并賠付交通費。接到投訴后，工作人員立即進行了調查，對投訴的情況進行了核實。由于消費者保留提供了購貨發票、物流單及電視機損壞圖片等資料，物流公司負責人也對投訴的情況的真實性認可，承認在運輸過程中對商品沒有保管好，是他們的責任，事實認定清楚，雙方經過協商，物流公司同意向投訴人賠償一款同型號的電視機，并賠付交通費500元。