1月15日，本報“看便民服務是否便民”欄目刊登了題為《窗口多空蕩 電話無人聽》的報道，記者以暗訪的形式，對河北省廊坊市部分便民服務窗口周六日無人上班的情況進行了調查。報道刊出以后，在讀者中間引起強烈反響，大家針對便民服務窗口在節(jié)假日應該不應該辦公的問題展開熱烈討論。

    正方觀點 節(jié)假日應辦公

    便民應該全天候

    無論是工作日還是節(jié)假日，居民在生活中總會遇到一些困難和意外，需要得到幫助，而此時的便民窗口就是方便市民生活的一個重要幫手。所以，便民窗口在節(jié)假日開放，不僅需要，而且必須。全天候的便民，才能彰顯機關和服務單位的服務意識、責任意識，體現政府單位以人為本。同時，也讓廣大群眾體會到黨的群眾路線教育實踐活動帶來的成效。

    當然，由于節(jié)假日的原因，這些服務窗口的業(yè)務量相對比較少，也許會增加一點服務成本，但這真正體現了社會責任。如果人手比較少，也可以通過集中辦理，或者通過開通值班電話的形式為群眾提供服務。

    （江蘇常州市 曹建明）

    要堅持便民、利民原則

    筆者認為，便民窗口節(jié)假日應該開放。主要原因有三點：一是需要辦理的事情本身并不會因為是周末和節(jié)假日而不發(fā)生；二是因為很多需要辦事的人平時都忙于各自的工作或者身在異地，只有節(jié)假日或者春節(jié)才會返鄉(xiāng)；三是節(jié)假日值班能讓很多有時效性的工作不會因為放假而滯留，也讓需要及時辦理的工作能及時辦理。同時，部分窗口的服務內容與群眾在節(jié)假日的生活息息相關，不可缺少。

    便民服務窗口是否在節(jié)假日開放，應當堅持便民、利民的原則，保障整合資源、勤儉節(jié)約的原則。在保障工作人員享受法定節(jié)假日的前提下，銀行、安全等與百姓生活息息相關的行業(yè)選擇在節(jié)假日開放。同時，充分整合資源，在節(jié)約人力成本的前提下，充分利用好便民服務資源，為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

    （重慶市武隆縣浩口鄉(xiāng) 楊 敏）

    節(jié)假日不休更便民

    便民窗口節(jié)假日不休，可以大大節(jié)約公眾的辦事成本。相當一部分政府和服務業(yè)便民窗口的服務時間與老百姓的日常生活時間、特別是與工薪一族的正常上班時間存在沖突。市民要想辦事情只有請假，無形之中增加了辦事的成本。

    便民窗口節(jié)假日不休，雖然影響了部分工作人員的正常休息，卻方便了廣大群眾。同時還讓群眾體會到了政府服務百姓的務實與高效，也表現出政府把群眾需要作為改進工作作風的第一標準，作為提高工作效率的第一抓手。群眾在衡量便民窗口服務工作水平高低時，不僅看服務的質量與數量，而且看窗口是不是提供了盡可能的方便。便民窗口如果調整作息時間，節(jié)假日照常辦公，就是最大地方便了公眾。

    （山東高青農商行 孫尤芳）

    反方觀點 節(jié)假日應休息

    窗口服務人員也要休息

    便民服務窗口理應有假日，不應提倡所謂的全年無休才便民。節(jié)假日休息是每個公民的基本權利，服務窗口單位的工作人員也不應例外。針對當前實際現狀，便民服務窗口最重要的是如何端正服務態(tài)度和切實提高服務效率。

    筆者建議，在遵循當前多數服務窗口節(jié)假日休息現狀的基礎上，應進一步創(chuàng)新服務。一是可以設立特殊服務窗口，針對群眾急須在節(jié)假日辦理的事務可以提前電話預約或聯(lián)系，周末安排專職人員給予特殊辦理。二是可以進一步深化和拓展網上在線服務業(yè)務，更快捷地為群眾提供服務。三是個別窗口可以采取值班、輪班或加班的方式，進一步延伸相關便民服務時間等。總之，服務窗口不可“一刀切”地搞節(jié)假日開放，這樣既不合法，也不合情。

    （陜西西安市臨潼區(qū) 馬 軍）

    應著力提升辦事效率

    便民服務窗口節(jié)假日不一定非要上班，平時工作中只要把各項服務承諾及時兌現，提升辦事效率，讓前來辦事的群眾滿意就行了。因為便民服務窗口一般涉及很多單位部門，如果節(jié)假日都來上班，勢必也會造成一定人力、物力的浪費。對于一些熱點服務窗口當群眾有特殊情況需要節(jié)假日時來辦理業(yè)務時，可以通過事先預約等方式來處理。這樣能大大節(jié)約行政成本，在全國范圍內也是一筆很可觀的費用節(jié)約。

    （新疆生產建設兵團 顧文革）