21日，記者從煙臺市工商局了解到，2012年，煙臺家居類投訴209起，較2011年的195起略微上漲。在該類投訴中，因?yàn)楹贤瑔栴}產(chǎn)生的糾紛 不在少數(shù)，達(dá)58起，其中定金糾紛占一半。隨著網(wǎng)購的流行，不少市民選擇從網(wǎng)上購買裝飾材料，網(wǎng)購?fù)对V也成為家居業(yè)中一個(gè)新的突出問題。

　　209起家居投訴 地板列五大類商品之首

　　市工商部門一位工作人員介紹，從投訴總量、類別、品種、價(jià)值、結(jié)果五組數(shù)據(jù)來看，2011年與2012年投訴總量基本持平，類別相對縮小。比 如，2011年處理家居類糾紛195起，主要圍繞內(nèi)在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同履行，涉及木門、地板、櫥柜、燈具、衛(wèi)浴多種商品，價(jià)值達(dá)數(shù)百至數(shù)萬元。

　　2012年，工商部門處理家居類投訴209起，其中質(zhì)量、服務(wù)類下降，合同違約類上升，涉及商品品種減少，主要包括地板、木門、瓷磚、櫥柜、熱水器五大類，而座便器、油漆、燈具、凈水器等七種為“零投訴”。

　　據(jù)了解，2011、2012兩年調(diào)解成功率均為95.68%，分別挽回?fù)p失15.34萬元、18.72萬元。據(jù)12315咨詢申訴指揮中心工作人員介紹，處理方法也趨向靈活化，對原因簡單、數(shù)額不大、家在外地或緊急類投訴，若出具有效購貨憑證，均以簡易程序速辦。

　　2012年6月25日，牟平的張女士兒子裝扮婚房，花1900元在芝罘區(qū)一專賣店，買回藝術(shù)玻璃一套。驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)緊固裝飾件劃傷。2012年6月27日，張女士投訴至芝罘工商分局。考慮張女士兒子婚期將至，執(zhí)法人員馬上致電店方。次日，廠家就發(fā)來新件。

　　合同糾紛定金問題占一半 八成是買方違約在先

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，2011年家居投訴中，因合同問題產(chǎn)生的糾紛47起，2012年58起，案值、品種等方面也發(fā)生新的變化。

　　從案值看，2011年平均2000元，2012年變?yōu)?000元；從品種看，2011年此類投訴主要是木門、櫥柜兩類，2012年新增潔具、瓷磚、浴柜、地板四種，尤以地板、潔具居多。

　　從責(zé)任看，2011年的糾紛皆因賣方“誘惑”、“玩弄”性欺詐引發(fā)，而在去年，買方違約者不少，比例接近一半。在合同糾紛中，定金問題占一半，其中八 成是買方違約在先。比如有的買方同賣方簽單、交款后，不過數(shù)日，就要退單，理由多是“家裝預(yù)算資金超標(biāo)”、“家人觀點(diǎn)不一”、“房子暫不裝修”。

　　賣方合同違約，集中在少數(shù)行業(yè)和店鋪，隱含欺詐成份。比如，定做櫥柜，測量尺寸前后，報(bào)價(jià)不一、強(qiáng)買強(qiáng)賣；“三無”壁紙冒充“美國”貨；樣品廚具冒充正品的；木門、門套外形和色澤同樣品不一。

　　網(wǎng)購配件泡了地板 質(zhì)量投訴略微上漲

　　在2012年家居類投訴中，質(zhì)量問題投訴量呈略微上漲趨勢，主要集中在櫥柜、地板、散熱器、管件四類。其中網(wǎng)購糾紛，成為家居業(yè)新興的突出問題。

　　2012年3月份，胡女士裝修新家，兒子從網(wǎng)上花10多元，買回一套淋浴器噴頭、管子接頭配件，由在家安裝座便器工人幫忙組裝。裝好試壓后，滴水不漏。但數(shù)日后，墻中管子接頭因裂紋漏水，家中地板和壁紙全被泡壞。

　　胡女士通過工商局，聯(lián)系到外地賣家，向網(wǎng)店老板索賠。而對方不是拖延，就是耍賴。一個(gè)10多元網(wǎng)購小件，竟換來上萬元財(cái)產(chǎn)損失。

　　市工商部門一位工作人員說，網(wǎng)上購物，看似時(shí)髦，若不當(dāng)心，就會吃虧，市民應(yīng)謹(jǐn)慎對待。（齊魯晚報(bào)）