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剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式

剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式

2014-06-03 11:37:25

來源:新浪

    美樂樂COO黃輝日前曾向媒體透露了美樂樂2014年的“三駕馬車”:樣板間、大型體驗館、“全屋購”項目。樣板間指美樂樂將新開200平以下的小型實體店;大型體驗館指美樂樂計劃新增的5000平米以上的門店;“全屋購”指美樂樂刺激消費者整套購買家具的優惠計劃。

外行人看來,似乎美樂樂所謂的“三駕馬車”毫無章法,而筆者認為,這或是美樂樂對O2O模式的一種創新:旨在通過對線下資源的整合,進而實現挖掘互聯網流量的潛力的目的。此處,筆者用農業技術“滴灌”來形容這種新商業模型。

 剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式
    

“流量滴灌”理論

滴灌技術是以色列發明的一項農業技術,如今已在全球范圍廣泛使用。滴灌技術的問世源究以色列地區水源匱乏,它的橫空出世,將淡水資源的運用做到了極致。

降雨量越大的地區,植物便會生長得越茂盛。此句話套用在電商界依然如此,“流量”多的電商業績往往也會更好。但“流量”在電商界是稀缺資源,即便是阿里、京東等電商巨頭也無時不在新尋流量入口。

剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式
           (中小電商流量獲取與巨頭BAT緊密相關,但流量不是免費的午餐)

降雨量小的地區,為了避免出現寸草不生的情況。往往會對淡水資源極其珍視,因此才出現了滴灌等節水灌溉技術。對于規模較小的電商,除盡可能增加流量外,便只有提高流量的“利用率”。提高流量“利用率”的辦法有很多,比如從源頭更精準地尋找自己的潛在客戶群體,又比如提高轉化率與客單價。而后兩者便可看做筆者所提出的“流量滴灌”理論的實施目的。

 

家居O2O模式:流量“灌溉”模式的產生

 剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式

(家具B2C模式流量效率利用率偏低

家具屬于特殊品類商品,體驗是商品至關重要的售前環節。3年前,美樂樂商業模式由B2C模式轉型O2O后,銷量成倍增長。

而美樂樂的O2O模式與家居電商B2C模式有一點共通之處,這便是必須仰仗網上商城源源不斷的流量。而O2O的優勢在于流量轉化效率上成倍的提高。

美樂樂首家店開在成都,據說開店前成都的月銷量大致為8萬,開店后單店月銷量約為40萬。換個角度而言,假設兩月網上流量大致相等,O2O線下實體店便提升了5倍的流量的轉化率和客單價。在這種商業模式的支撐下,美樂樂一口氣在3年間開了300家線下體驗館。




剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式

 

(美樂樂O2O模式

打一個形象的比方,將網上商城比作一個呼風喚雨的造雨機器。以前雨降到地表,潤進土里的極少,現在美樂樂在土里挖了300個蓄水池,流量從天而降后,雖然還是流走一部分,但是依然有很多積攢到蓄水池中,這些“跑不掉的水”也就變成了銷量。

這也就是所謂的電商流量的“灌溉”技術。這種“灌溉”技術雖仍顯“粗放”,且無法與“滴灌”相提并論,但比起靠天吃飯、放任流量“浪費”要好很多。而這種“浪費”卻是B2C、C2C家居電商的通病。

 

流量“灌溉”模式的短板

縱觀業界,將O2O流量“灌溉”技術玩得最好的僅美樂樂一家,但數年以后或許會發現,這仍是一種略顯“粗糙”的流量管理模式。這種“粗糙”從美樂樂300家平均面積500平的實體店中便可看出端倪。它的問題主要在于兩點:

一是單店面積不夠“大”:500平米大致僅能滿足100多個品類家具的擺展需求,不到其網上商城總品類的20%。而這500平米還要被歐式、美式、韓式、中式、現代等多種風格瓜分,難以按風格為客戶完整展示居家風貌;

二是數量不夠“多”:誠然,美樂樂300家門店中自營店的比例高得驚人,但總體數量遠遜于全友的3000多家、顧家的約2000家。同時,潛在客戶由于看貨路途過遠,被中途其它家具店“截流”的可能性也是存在的。

因此,在家居O2O中這種流量“灌溉”模式實際上是1.0版本,而在此基礎上發展而來的流量“滴灌”模式將成為2.0版。而筆者認為,美樂樂意欲構建這種2.0模式的組件便為“三駕馬車”:樣板間、大型店體驗館、全屋購。以下筆者將做詳細的分析:

 

樣板間:匯集客流量的“導流渠”

“樣板間”是美樂樂新開“小店”的方案,整體模式類同于“家具便利店”或“家具社區店”。

這種“家具便利店”與經營日用百貨的便利店有很大的不同,因為美樂樂“家具便利店”的黃金期在小區配套不成熟、低入住率期間,而日用百貨便利店的收獲期則為小區培育成熟以后。

小區配套成熟往往僅需一兩年時間,若租店經營,裝修等折舊成本將會非常高。或許鑒于此,美樂樂采用直接向業主進行房屋租賃的方案:用家具換租金,同時美樂樂為業主分攤部分裝修成本。該計劃美樂樂已在天津、成都等地區推開,據悉僅成都一地便計劃建成數十家“樣板間”。

美樂樂這種“小店”的“租約”不長,最高為2年,所展示家具往往是單一風格成套展示。但受業主戶型限制,一般面積不會超過200平米。

雖美樂樂沒有公布“小店模式”的開店計劃,但若將“成都模式”復制到全國,最終數量或將上千。

筆者將“樣板間”比作美樂樂的“導流渠”,因為它在銷售的同時,或更多地承擔著“導流”的作用:第一,是及早讓消費者以最便捷地方式,對美樂樂品牌的認識從“抽象”變為“直接”,避免消費者受到其它品牌的“干擾”與“截流”;第二,樣板間店址存在“機動性”,往往會存在于家具市場的“真空區域”,時時搶占市場先機;第三,“樣板間”往往也可促成一部分的家具交易。

剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式 

(圖解美樂樂“樣板間”與“大型體驗館”成因)

 

大型體驗館:高效轉化客流的“聚寶盆”

    “大型體驗館”則是美樂樂年初便向媒體透露的既有開店計劃。CEO高揚、COO黃輝曾在不同場合均向媒體透露過這種“大型體驗館”的第一期開店目標大致為50家。據透露,美樂樂“大型體驗館”的面積將為5000平米左右,能承擔其網上商城家具品類約800個SKU的擺展任務,同時還能為入駐第三方品牌提供商品的擺展位置。

筆者看來,大型體驗館的開業與美樂樂的“O2O平臺開放戰略”密切相關。美樂樂這種“自營為主結合第三方入駐品牌”的運營模式與京東頗有幾分相似,或可看做是一種家居品類的“O2O類京東”模式。無疑,構筑這種模式的線下支撐便為大型體驗館。

相對于美樂樂現有體驗館,大型體驗館的優勢體現在擺展品類更為豐富。據悉,屆時大店將囊括美樂樂家居網幾乎所有熱門品類商品,或以分風格的方式擺展商品進行區隔,這對客戶提升購物體驗及滿意度會有很大的幫助。

與動輒數萬平米的家居賣場不同,美樂樂的大型體驗館在面積上進行了“自我約束”。從而避免了現有賣場基于面積無限擴充,帶來的商品品類過渡長尾化、同質化惡性競爭等惡果。

 

“三級引流”機制呼之欲出

     正如上文所述,筆者認為美樂樂將現有平均面積500平米的體驗館同時向“大”和“小”兩個方向發展,是有意而為之的。由于家具作為大宗消費品,“不看實物不下單”的消費者不在少數,因此美樂樂“小店——中店——大店”的三級引流商業模型的建立,便順理成章。

 剖析O2O線下資源的整合,美樂樂欲開啟流量“滴灌”模式

(筆者推導出的美樂樂“三級引流”的新型O2O模式

在該商業模型中,美樂樂引用了社區店模式的樣板間,將充當銷售前沿陣地的角色。

美樂樂的樣板間能在潛在客戶最密集的區域優先對消費者進行“導流”。雖樣板間僅提供單一風格的家具展示,但進店消費者可以在導購的引導、推薦下,轉移到有實物擺展的實體店繼續“體驗旅程”。

而進店消費者從樣板間轉移到“下一站”的目的,將以體驗目標商品為主,具體“流向”則將遵循地理位置的“就近原則”。或許消費者將“就近”從一個“小店”到另一個“小店”,更可能是轉移到“中店”或“大店”。

畢竟“小店”的優勢在于開店成本低,雖體差,但滲透性強、數量也多。而“大店”雖然所費不貲,但它的優勢則在體驗好,能通過高滿意率促進高成單率。而“大店+小店”則正好起到優勢互補的作用。

當美樂樂“大店+小店”模式成型后,或也有人會擔憂500平米的“中店”或將處于不尷不尬的位置,但筆者認為未必如此:

首先,適合美樂樂開大型體驗館的城市受市場容量的限制,或將大多布設在一二線城市,這從首家大型體驗館選址成都,便可看出端倪;第二,作為“歷史產物”,500平米中型體驗館或將承擔三四線城市的旗艦作用,比如美樂樂或在三四線城市采用“中店+小店”的模式;第三,在五六線城市500平米中型店仍有獨當一面的實力。

 

全屋購:將流量裝進“天羅地網”

作為美樂樂三駕馬車,“全屋購”的地位頗為奇特,它通過為購買多件家具的消費者提供折扣優惠,達成對消費者進行促銷刺激的目的。表面上,它與普通的活動優惠相近,但又有很大不同。

首先,美樂樂的全屋購是一個長期性的優惠措施,同時,該方案還為客戶提供了免費附加服務,如由專業軟裝設計師提供的免費家具搭配方案。這種搭配方案,還將在美樂樂線下新開的樣板間與大型體驗館內還原,為消費者購置家具提供指導性的解決方案。

換個角度,或許美樂樂將“全屋購”項目是“小店+中店+大店”戰略的一種配套措施,目的是在“三級導流”機制上一道雙保險。

“三駕馬車”中,如果將樣板間看成是為大型體驗館源源不斷輸送客流的“導流渠”,“大型體驗館”看成是一個轉化率極高的“聚寶盆”的話,“全屋購”便可看作是在“露天渠道”和“水池”上扣上的蓋子:一來避免了客流量的“蒸發”,二來提高了“客單價”。

    因此,筆者認為“流量滴灌”理論或是對美樂樂提出的2014年“三駕馬車”戰略的一種絕佳的詮釋。畢竟,燒錢的買流量功夫哪家電商都有,深挖流量的潛力卻是一門藝術。“人精錢多”的美樂樂是否將按筆者猜測這般,開啟線下渠道整合的新戰略,我們拭目以待。

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