近日，居然之家十里河店通報(bào)“關(guān)于新恒益地板投訴的相關(guān)情況”。店面表示，新恒益地板因投訴較多，在2014年3月31日租賃合同到期后，已與其終止合作。
根據(jù)通報(bào)內(nèi)容顯示，2014年5月20日，居然之家十里河店接到顧客宋某對(duì)新恒益地板的投訴，反映其一直未送貨，居然之家多次與新恒益地板負(fù)責(zé)人侯某溝通，但最終仍未能按顧客要求送貨安裝。居然之家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2013年1月1日至2014年3月31日期間，有兩位顧客也存在同樣的情況。隨后，居然之家多次與“新恒益”地板負(fù)責(zé)人侯某聯(lián)系，對(duì)方一推再推拒不送貨，居然之家對(duì)顧客先行賠付。先行賠付是居然之家推出的服務(wù)承諾之一，指居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行賠付。
居然之家表示，新恒益地板由北京置地興邦建材有限公司經(jīng)營(yíng)，其公司辦公地已被查封。經(jīng)調(diào)查，目前建材經(jīng)貿(mào)大廈“新恒益”地板品牌不是同一經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)。