“在10月11日，一對老夫妻來購買小家電，竟然直接來到美的小家電專區(qū)，一次性就購買了一臺電飯煲、一個電磁爐和一臺豆?jié){機。”在記者走訪小家電市場過程中，廣州天河北蘇寧店的一位美的小家電銷售人員高興地說。

    銷售人員這番話引發(fā)了記者的興趣，經(jīng)過與其交談，才了解到，吸引這對老夫妻毫不猶豫選美的小家電的因素竟然是美的售后服務(wù)網(wǎng)點多，遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)；門頭顯眼，好找；服務(wù)水平高。可見，在小家電產(chǎn)品購買需求不斷增長的背景下，除了產(chǎn)品品質(zhì)、功能外，良好的售后服務(wù)，已成為提升品牌影響力和美譽度的一張“名片”。

     周到的售后服務(wù)  提高小家電品牌關(guān)注度

    這名美的銷售人員表示，他當(dāng)時看到這對老夫妻一次性購買了好幾件小家電也感到有些驚訝，在隨后與老夫妻交談的過程中才了解其中的真正原因。

    據(jù)了解，這對老夫妻向銷售人員透露，他們在來之前其實并不知道美的小家電產(chǎn)品的價格、功能和外觀，只是聽別人說美的生活電器的售后服務(wù)比較到位，一旦遇到使用問題可隨時咨詢，老年人如果行動不便售后網(wǎng)點還可提供周到的上門服務(wù)，而且售后服務(wù)網(wǎng)點比較多也好找，產(chǎn)品如果需要維修會非常方便，省心省力，選擇美的，何樂而不為。

    美的生活電器售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)工程師還特別指出，這是第一次聽說消費者在不了解產(chǎn)品價格、功能的情況下，就直接購買美的小家電產(chǎn)品，這讓他們這些售后服務(wù)人員感覺非常自豪。

    “我們售后服務(wù)網(wǎng)點的人員在聽到這件事情后非常開心，這說明我們這些服務(wù)人員為提升服務(wù)水平所做的努力沒有白費，不僅為消費者解決了產(chǎn)品維修等問題，而且還通過升級服務(wù)質(zhì)量提升了品牌影響力，為前端市場的產(chǎn)品銷售起到了推動作用。”這位服務(wù)工程師最后說。

    小家電銷售渠道下沉  配套服務(wù)需持續(xù)跟進

   資料顯示，在未來幾年，小家電市場規(guī)模都會保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢，甚至有有分析預(yù)測，到2018年，農(nóng)村小家電市場規(guī)模也會達到10508.13萬件。

    據(jù)此，美的生活電器相關(guān)負責(zé)人表示，在未來幾年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)試產(chǎn)具有很大的市場空間，銷售渠道下沉趨勢非常明顯。美的生活電器會大力開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，也會全面做好服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作，在提高核心城市服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，努力完善地市服務(wù)網(wǎng)點，填補縣級市場網(wǎng)點空白，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)體系建設(shè)，用“好產(chǎn)品+好服務(wù)”的模式拓展更廣闊的市場空間。

   美的生活電器售后服務(wù)部門相關(guān)負責(zé)人則表示，在未來，好的服務(wù)是企業(yè)決勝小家電市場的關(guān)鍵，為此，售后服務(wù)部門已經(jīng)在年初全面啟動網(wǎng)點升級工作，預(yù)計全年升級網(wǎng)點1000家。在網(wǎng)點升級工作完成后，會為選擇美的小家電的消費者提供更完善、貼心的服務(wù)，進一步擴大品牌影響力。