在今年的雙十一前夕，家裝網(wǎng)購被推上了一些主流電商平臺的首頁，準(zhǔn)業(yè)主們盯著家具建材優(yōu)惠活動的眼睛只要稍微一瞥，就能看到關(guān)于“雙十一家裝狂歡秀”的各種信息。其中，實創(chuàng)裝飾、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等家裝網(wǎng)購的主力軍都正在揮舞大旗，招攬死忠粉兒。
家裝服務(wù)以后也可以在網(wǎng)上暢通無阻地消費了？實際上，這只是一個可能性，能否成真并良性地發(fā)展下去，還要看消費者體驗后的滿意程度。《廣廈時代》在這次對家裝網(wǎng)購的摸底中發(fā)現(xiàn)，消費者渴望更簡單和直接的家裝線上體驗和消費模式，然而這個將影響著家裝電商未來的問題卻一直被忽略。
家裝線上體驗 感覺有點累
打開天貓首頁，“雙十一家裝狂歡秀”頁面不間斷地滾動出現(xiàn)，這讓有著剛性裝修需求的業(yè)主難抵誘惑。然而，一步步點進(jìn)去看卻發(fā)現(xiàn)，家裝線上體驗的感覺欠清晰，甚至有點亂。陳先生的新居準(zhǔn)備年底裝修，作為80后網(wǎng)購達(dá)人他對線上買家裝興趣正濃，然而經(jīng)過近一周的網(wǎng)上體驗，陳先生的感覺是：累！
以天貓上的家裝e站旗艦店為例，在不和客服人員溝通的情況下，整個頁面看完也沒找到裝修報價，只看到一個預(yù)定金的價格，而在和客服溝通后獲取的答案是，價格要到實體店聊聊才有數(shù)。對此，陳先生也向《廣廈時代》表示，在消費者眼中多數(shù)家裝公司的線上展示和收費標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，介紹家裝產(chǎn)品時字多、規(guī)則多、可參考的實景圖片少，內(nèi)容讀起來乏味，對于第一次裝修的他而言還有許多看不懂的地方；其次家裝網(wǎng)購的報價體系和優(yōu)惠方式欠缺共性，要想了解全面必須和每家客服聊上半天，太累。
網(wǎng)上選裝修 比價工作量翻了幾倍
選家裝從線下改到線上，消費者圖什么？《廣廈時代》了解到的業(yè)主訴求是：更方便或者更便宜。不過，獨立設(shè)計師王